دامنه و نقش طرفها
در تأیید سفارش یا قرارداد مشخص میشود که اپراتور فروشنده یا ارائهدهنده مستقیم است، از طرف تأمینکننده اقدام میکند، واسطه بازار است یا فقط اطلاعات ارائه میدهد. نام و اطلاعات تماس طرف قراردادی و تأمینکننده، در صورت تفاوت، باید پیش از پرداخت نمایش داده شود. نامهای ANQ، Kaleske، DOROB، Kaleske House و Kaleske Shop بهتنهایی نشاندهنده شخصیت حقوقی جداگانه نیستند.
اپراتور فقط PAYMENT_ASSISTANCE_PROVIDER اداری است: اطلاعات صورتحساب را بررسی، مسیر قانونی پرداخت توسط بانک یا ارائهدهنده مجاز ارائهدهنده دارای مجوز که پیش از هر پرداخت معرفی میشود را هماهنگ و نتیجه را پیگیری میکند. اپراتور بانک، مؤسسه پرداخت، انتقالدهنده پول، صراف یا نگهدارنده وجه مشتری نیست و تا دریافت مشاوره و مجوز لازم، پول مشتری را برای انتقال نمیپذیرد.
اطلاعات اساسی و تشکیل قرارداد
پیش از قبول سفارش، شرح خدمت یا کالا، قیمت کل و ارز، مالیات و هزینههای اجباری، زمان یا دوره اجرا، محدودیتهای اصلی، قواعد لغو و هویت طرف مسئول نمایش داده میشود. قرارداد زمانی قطعی است که قبول روشن صادر و در صورت نیاز پرداخت مجاز تأیید شود؛ پیام دریافت درخواست بهتنهایی تضمین قبول نیست.
سفارش باید گیرنده واقعی، کشور، منظور پرداخت، مبلغ و ارز صورتحساب، پرداختکننده واقعی، ارائهدهنده مجاز، نرخ یا روش تبدیل، همه کارمزدها، مالیات احتمالی، زمان تخمینی و شرایط رد یا بازگشت را پیش از قبول نشان دهد. هیچ نرخ، سرعت یا پذیرش توسط بانک یا گیرنده تضمین نمیشود.
تعهدات اجرا و مسئولیت مشتری
اپراتور و تأمینکننده مربوط باید خدمت پذیرفتهشده را با مراقبت متعارف و مطابق اطلاعات تأییدشده اجرا کنند. مشتری باید اطلاعات کامل و صحیح، مدارک لازم و همکاری بهموقع ارائه دهد، شرایط ایمنی و رفتاری را رعایت کند و قبل از تأیید، نامها، تاریخها، مقصد، مشخصات و مبلغ را بررسی کند.
مشتری باید صورتحساب واقعی، هویت و ذینفع، منشأ و منظور قانونی وجوه و مدارک مورد نیاز بانک را ارائه کند. اپراتور و ارائهدهنده مجاز میتوانند برای تحریم، مبارزه با پولشویی، تقلب، مالیات یا محدودیت مقصد بررسی و در صورت دلیل قانونی رد یا متوقف کنند. اطلاعات یا سند ساختگی ممنوع است و رد باید تا حد مجاز توضیح داده شود.
تغییر، لغو و بازپرداخت
حق تغییر یا لغو و مبلغ بازپرداخت بر پایه قانون الزامی، وضعیت انجام خدمت، هزینههای واقعاً ایجادشده و شرایطی که پیش از خرید افشا شده تعیین میشود. هیچ عبارت این سند حق غیرقابل اسقاط مصرفکننده را حذف نمیکند. کسر هزینه فقط در صورت قانونی بودن، ارتباط واقعی با سفارش و افشای قبلی انجام میشود.
اگر پرداخت هنوز توسط ارائهدهنده مجاز اجرا نشده، لغو با کسر فقط هزینه اداری واقعاً انجامشده و افشاشده بررسی میشود. پس از اجرا، برگشت به موافقت گیرنده، بانک، قانون و هزینه واقعی بستگی دارد. مبلغ برگشتی ممکن است به دلیل نرخ، کارمزد قانونی یا کسر گیرنده متفاوت باشد و محاسبه باید ارائه شود. هزینه خدمت انجامنشده یا پرداخت ردشده طبق قانون بازگردانده میشود.
اشخاص ثالث، مسئولیت و حقوق اجباری
در صورت دخالت شخص ثالث، مسئولیت هر طرف مطابق نقش افشاشده، قرارداد و قانون تعیین میشود. اپراتور بابت فعل خود، اطلاعاتی که موظف به ارائه آن است و تعهدات پذیرفتهشده پاسخگو میماند و با یک شرط کلی از مسئولیت قانونی رها نمیشود. هیچ محدودیتی در مورد تقلب، عمد، صدمه بدنی یا مسئولیتی که قانون منع محدود کردن آن را دارد اعمال نمیشود.
بانک یا ارائهدهنده مجاز مسئول اجرای مالی، نگهداری و کنترلهای خود است؛ اپراتور مسئول بررسی و هماهنگی پذیرفتهشده، معرفی صحیح نقش و انتقال اطلاعات است. شکایت مالی ممکن است مستقیماً به ارائهدهنده مجاز و تنظیمگر او نیز ارجاع شود، بدون حذف شکایت نسبت به اپراتور.
شکایت، قانون حاکم و زبان
شکایت را همراه شماره سفارش، شرح روشن، مدارک مرتبط و راهحل درخواستی به [email protected] ارسال کنید. دریافت در 3 روز کاری تأیید و پاسخ هدف در 15 روز کاری ارائه میشود؛ پرونده پیچیده ممکن است با اطلاع و دلیل زمان بیشتری بخواهد. قانون ارمنستان حاکم است، بدون سلب حمایت اجباری محل اقامت مصرفکننده. نسخه ارمنی پس از تأیید وکیل ارمنستان در حد مجاز ملاک تفسیر است؛ اختلاف ترجمه به زیان حقوق اجباری تفسیر نمیشود.