تورهای ارمنستان و ایروان
پرسش درباره تاریخ، مسیر، ظرفیت، قیمت، خدمات تور، تعداد مسافران، رزرو یا پیگیری درخواست تور.
ثبت، بررسی و پیگیری درخواست
ثبت و پیگیری درخواستهای کالسکه
اگر درباره تور، اقامت، رویداد، پرداخت یا یکی از درخواستهای ثبتشده در کالسکه سؤال دارید، موضوع خود را انتخاب کنید و از کانال رسمی مناسب با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. برای درخواستهای قبلی، کد پیگیری را همراه پیام ارسال کنید.
موضوعات پشتیبانی
درخواست شما مربوط به کدام بخش است؟
انتخاب موضوع درست و ارسال اطلاعات کامل کمک میکند درخواست شما سریعتر پیدا، بررسی و به تیم مربوطه ارجاع داده شود.
اجاره آپارتمان و اقامت
پیگیری آپارتمان، خانه، هتل یا هاستل بر اساس تاریخ ورود و خروج، تعداد مهمانان، بودجه، موقعیت و شرایط رزرو.
رویدادها، کنسرتها و بلیط
پرسش درباره تاریخ و محل برگزاری، نوع بلیط، ظرفیت، شرایط ورود، تغییر برنامه یا وضعیت درخواست رویداد.
پرداخت، لغو و بازپرداخت
پیگیری وضعیت پرداخت، رسید، مبلغ، لغو درخواست و شرایط احتمالی بازپرداخت بر اساس نوع خدمت.
درخواستهای ثبتشده
پیگیری درخواست قبلی با استفاده از کد پیگیری، نام و شماره تماس ثبتشده و توضیح آخرین وضعیت.
اطلاعات سایت و سایر موارد
گزارش اطلاعات اشتباه، مشکل در صفحهها، پرسش درباره نرخ ارز یا سایر موضوعاتی که در دستههای دیگر قرار نمیگیرند.
پیش از تماس
برای پیگیری سریعتر این اطلاعات را آماده کنید
هرچه اطلاعات درخواست کاملتر باشد، تیم پشتیبانی برای پیدا کردن پرونده و بررسی موضوع به رفتوبرگشت کمتری نیاز خواهد داشت.
- کد پیگیری یا شماره درخواست، در صورت وجود
- نام کامل و شماره تماس ثبتشده
- نام خدمت، تور، اقامتگاه یا رویداد مربوطه
- تاریخ سفر، اقامت یا برگزاری رویداد
- شرح کوتاه و دقیق سؤال یا مشکل
- رسید یا مدرک مرتبط فقط در صورت درخواست تیم پشتیبانی
فرآیند پشتیبانی
از ثبت درخواست تا دریافت پاسخ
درخواستهای پشتیبانی بر اساس اطلاعات ثبتشده بررسی میشوند و در صورت نیاز برای بررسی تخصصیتر به بخش مربوطه ارجاع داده خواهند شد.
- 1
ثبت یا ارسال درخواست
موضوع، اطلاعات لازم و در صورت وجود کد پیگیری را از فرم یا یکی از کانالهای رسمی کالسکه ارسال کنید.
- 2
بررسی درخواست
اطلاعات پرونده بررسی میشود و اگر موضوع به تور، اقامت، رویداد، پرداخت یا بخش دیگری مربوط باشد به تیم مسئول ارجاع داده میشود.
- 3
پاسخ و ادامه پیگیری
نتیجه بررسی، اطلاعات تکمیلی یا اقدام بعدی از کانال ارتباطی مربوط به همان درخواست اعلام میشود.
راههای رسمی پشتیبانی
از یک کانال رسمی با کالسکه در ارتباط باشید
برای امنیت اطلاعات و جلوگیری از ایجاد چند پرونده برای یک موضوع، یک مسیر اصلی را انتخاب کنید و پیگیری همان درخواست را با کد قبلی ادامه دهید.
واتساپ پشتیبانی کالسکهمناسب برای پرسشهای کوتاه، هماهنگی خدمات و پیگیری درخواستهای ثبتشده.+374 44 142 447ارسال پیام در واتساپتلگرام پشتیبانی کالسکهبرای ارسال جزئیات درخواست و ادامه پیگیری از طریق حساب رسمی پشتیبانی.@kaleskesupportارسال پیام در تلگرامتماس تلفنیبرای موضوعات زمانحساس و مواردی که نیاز به گفتوگوی مستقیم دارند، در ساعات پاسخگویی تماس بگیرید.+374 44 142 447تماس با پشتیبانیایمیل پشتیبانیمناسب برای موضوعاتی که نیاز به توضیح کامل، مکاتبه رسمی یا ارسال فایل دارند.[[email protected]](mailto:[email protected])ارسال ایمیلمراجعه حضوریمراجعه حضوری فقط پس از هماهنگی و تعیین وقت قبلی انجام میشود.ایروان، ارمنستان
درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید
اطلاعات درخواست را کامل وارد کنید تا در صورت پشتیبانی سیستم، پرونده شما با کد پیگیری ثبت شود و بتوانید ادامه بررسی را با همان کد دنبال کنید.
پرسشهای متداول پشتیبانی
پیش از ثبت درخواست این پاسخها را بررسی کنید
پاسخ به پرسشهای متداول درباره کد پیگیری، تأیید رزرو، تغییر اطلاعات، لغو، بازپرداخت و امنیت اطلاعات.
کد پیگیری کالسکه را از کجا دریافت میکنم؟
اگر درخواست شما از مسیری ثبت شود که کد پیگیری صادر میکند، این کد پس از ثبت موفق نمایش داده یا برای شما ارسال میشود. کد را تا پایان بررسی و دریافت کامل خدمت نگه دارید.
آیا ثبت درخواست به معنی رزرو یا تأیید نهایی است؟
خیر. ثبت درخواست فقط آغاز فرآیند بررسی است. موجودی، ظرفیت، قیمت، تاریخ و سایر شرایط باید بررسی شوند و تأیید نهایی بهصورت جداگانه اعلام میشود.
چطور اطلاعات یا تاریخ درخواست خود را تغییر دهم؟
کد پیگیری و تغییر موردنظر را از همان کانال رسمی که برای پیگیری استفاده میکنید ارسال کنید. امکان تغییر به نوع خدمت، موجودی، زمان باقیمانده و شرایط ارائهدهنده بستگی دارد.
برای لغو درخواست یا بازپرداخت چه کار کنم؟
در اولین فرصت کد پیگیری و درخواست لغو را برای پشتیبانی ارسال کنید. امکان لغو، مبلغ قابل بازگشت و زمان بازپرداخت بر اساس شرایط همان تور، اقامت، رویداد یا خدمت بررسی میشود.
اگر پاسخ دیر شد دوباره درخواست جدید ثبت کنم؟
خیر. ثبت چند درخواست مشابه میتواند پیدا کردن پرونده و ادامه پیگیری را دشوارتر کند. همان کد پیگیری را ارسال کنید و در صورت وجود تغییر یا فوریت جدید، آن را در یک پیام مشخص توضیح دهید.
چه اطلاعاتی را نباید برای پشتیبانی ارسال کنم؟
رمز کارت، رمز یکبارمصرف، CVV2، اطلاعات ورود به حساب بانکی یا سایر اطلاعات محرمانه را ارسال نکنید. مدارک هویتی یا رسیدها نیز فقط در صورت نیاز و از طریق کانال رسمی ارسال شوند.
پاسخ موردنظر خود را پیدا نکردید؟
برای پرسشهای عمومی، پیشنهاد همکاری یا مشاهده همه راههای رسمی ارتباط میتوانید به صفحه تماس با کالسکه مراجعه کنید.