دامنه و نقش طرفها
در تأیید سفارش یا قرارداد مشخص میشود که اپراتور فروشنده یا ارائهدهنده مستقیم است، از طرف تأمینکننده اقدام میکند، واسطه بازار است یا فقط اطلاعات ارائه میدهد. نام و اطلاعات تماس طرف قراردادی و تأمینکننده، در صورت تفاوت، باید پیش از پرداخت نمایش داده شود. نامهای ANQ، Kaleske، DOROB، Kaleske House و Kaleske Shop بهتنهایی نشاندهنده شخصیت حقوقی جداگانه نیستند.
این سیاست برای مشتری، همراه، مهمان، مسافر، بازدیدکننده ملک، فروشنده و ارائهدهندهای که از سطوح یا خدمات استفاده میکند اعمال میشود. هر ارائهدهنده مسئول ایمنی محل و فعالیت تحت کنترل خود است و اپراتور مسئول هشدار، هماهنگی و اقدامی است که طبق نقش خود پذیرفته است.
اطلاعات اساسی و تشکیل قرارداد
پیش از قبول سفارش، شرح خدمت یا کالا، قیمت کل و ارز، مالیات و هزینههای اجباری، زمان یا دوره اجرا، محدودیتهای اصلی، قواعد لغو و هویت طرف مسئول نمایش داده میشود. قرارداد زمانی قطعی است که قبول روشن صادر و در صورت نیاز پرداخت مجاز تأیید شود؛ پیام دریافت درخواست بهتنهایی تضمین قبول نیست.
تهدید، خشونت، آزار، تبعیض، رفتار جنسی ناخواسته، تخریب، سرقت، مصرف یا حمل ماده یا سلاح ممنوع، مزاحمت خطرناک و نادیدهگرفتن دستور ایمنی ممنوع است. نیاز دسترسپذیری، وضعیت پزشکی مرتبط، کودک یا شخص آسیبپذیر باید در حد لازم و با حفظ حریم خصوصی زود اعلام شود؛ این اعلام جای قضاوت پزشکی یا خدمات اضطراری نیست.
تعهدات اجرا و مسئولیت مشتری
اپراتور و تأمینکننده مربوط باید خدمت پذیرفتهشده را با مراقبت متعارف و مطابق اطلاعات تأییدشده اجرا کنند. مشتری باید اطلاعات کامل و صحیح، مدارک لازم و همکاری بهموقع ارائه دهد، شرایط ایمنی و رفتاری را رعایت کند و قبل از تأیید، نامها، تاریخها، مقصد، مشخصات و مبلغ را بررسی کند.
در خطر فوری، شخص باید با خدمات اضطراری محلی تماس بگیرد و سپس در صورت ایمن بودن به [email protected] اطلاع دهد. گزارش حادثه باید زمان، مکان، افراد، شرح، شاهد و مدرک قابل ارائه را داشته باشد. اپراتور برای حفاظت، حفظ مدرک، کمک معقول، اطلاع بیمه یا مرجع و جلوگیری از تکرار اقدام میکند و محرمانگی را تا حد ممکن رعایت میکند.
تغییر، لغو و بازپرداخت
حق تغییر یا لغو و مبلغ بازپرداخت بر پایه قانون الزامی، وضعیت انجام خدمت، هزینههای واقعاً ایجادشده و شرایطی که پیش از خرید افشا شده تعیین میشود. هیچ عبارت این سند حق غیرقابل اسقاط مصرفکننده را حذف نمیکند. کسر هزینه فقط در صورت قانونی بودن، ارتباط واقعی با سفارش و افشای قبلی انجام میشود.
برای خطر یا نقض مهم ممکن است خدمت، ورود یا حساب موقتاً محدود شود. اقدام باید بر ارزیابی معقول، شدت و فوریت مبتنی و تا حد لازم باشد؛ در صورت امکان دلیل، مدت و راه اعتراض اعلام میشود. اتهام اثباتنشده بهتنهایی جریمه دائمی ایجاد نمیکند و گزارش بدخواهانه نیز بررسی میشود.
اشخاص ثالث، مسئولیت و حقوق اجباری
در صورت دخالت شخص ثالث، مسئولیت هر طرف مطابق نقش افشاشده، قرارداد و قانون تعیین میشود. اپراتور بابت فعل خود، اطلاعاتی که موظف به ارائه آن است و تعهدات پذیرفتهشده پاسخگو میماند و با یک شرط کلی از مسئولیت قانونی رها نمیشود. هیچ محدودیتی در مورد تقلب، عمد، صدمه بدنی یا مسئولیتی که قانون منع محدود کردن آن را دارد اعمال نمیشود.
همکاری با پلیس، مرجع مرزی، خدمات پزشکی، بیمهگر یا محل خدمت در حد قانون و ضرورت انجام میشود. هیچ بند این سیاست مسئولیت شخصی مرتکب، مسئولیت قانونی ارائهدهنده یا حق قربانی برای کمک و جبران را حذف نمیکند.
شکایت، قانون حاکم و زبان
شکایت را همراه شماره سفارش، شرح روشن، مدارک مرتبط و راهحل درخواستی به [email protected] ارسال کنید. دریافت در 3 روز کاری تأیید و پاسخ هدف در 15 روز کاری ارائه میشود؛ پرونده پیچیده ممکن است با اطلاع و دلیل زمان بیشتری بخواهد. قانون ارمنستان حاکم است، بدون سلب حمایت اجباری محل اقامت مصرفکننده. نسخه ارمنی پس از تأیید وکیل ارمنستان در حد مجاز ملاک تفسیر است؛ اختلاف ترجمه به زیان حقوق اجباری تفسیر نمیشود.