تور و بسته‌های سفر

در تأیید سفارش یا قرارداد مشخص می‌شود که اپراتور فروشنده یا ارائه‌دهنده مستقیم است، از طرف تأمین‌کننده اقدام می‌کند، واسطه بازار است یا فقط اطلاعات ارائه می‌دهد. نام و اطلاعات تماس طرف قراردادی و تأمین‌کننده، در صورت تفاوت، باید پیش از پرداخت نمایش داده شود. نام‌های ANQ، Kaleske، DOROB، Kaleske House و Kaleske Shop به‌تنهایی نشان‌دهنده شخصیت حقوقی جداگانه نیستند.

در هر پیشنهاد مشخص می‌شود اپراتور TOUR_OPERATOR و سازمان‌دهنده بسته است یا TRAVEL_AGENT/BOOKING_AGENT برای شخص اصلی تأمین‌کننده معرفی‌شده در درخواست یا پیشنهاد مربوط. شماره اعلان معتبر و هویت، تماس و تعهدهای شخص اصلی پیش از قرارداد نمایش داده می‌شود. اپراتور بدون اعلان معتبر نقش تنظیم‌شده را ادعا یا اجرا نمی‌کند.

پیش از قبول سفارش، شرح خدمت یا کالا، قیمت کل و ارز، مالیات و هزینه‌های اجباری، زمان یا دوره اجرا، محدودیت‌های اصلی، قواعد لغو و هویت طرف مسئول نمایش داده می‌شود. قرارداد زمانی قطعی است که قبول روشن صادر و در صورت نیاز پرداخت مجاز تأیید شود؛ پیام دریافت درخواست به‌تنهایی تضمین قبول نیست.

تأیید شامل مقصد، تاریخ و مدت، برنامه و خدمات شامل یا خارج، حداقل تعداد نفرات، درجه و محل اقامت، حمل‌ونقل، وعده غذایی، راهنما، قیمت و پرداخت، مهلت لغو، الزامات سلامت یا تحرک و تماس اضطراری است. تغییر مهم پیش از قرارداد برجسته می‌شود.

اپراتور و تأمین‌کننده مربوط باید خدمت پذیرفته‌شده را با مراقبت متعارف و مطابق اطلاعات تأییدشده اجرا کنند. مشتری باید اطلاعات کامل و صحیح، مدارک لازم و همکاری به‌موقع ارائه دهد، شرایط ایمنی و رفتاری را رعایت کند و قبل از تأیید، نام‌ها، تاریخ‌ها، مقصد، مشخصات و مبلغ را بررسی کند.

مسافر مسئول گذرنامه معتبر، روادید، مجوز خروج یا ورود، مدارک کودک، واکسن و رعایت تصمیم مرزی است؛ اپراتور اطلاعات عمومی می‌دهد اما صدور یا ورود را تضمین نمی‌کند. توصیه بیمه باید روشن باشد و اگر بیمه در قیمت نیست، این امر اعلام می‌شود. نیاز پزشکی یا دسترس‌پذیری باید زود اعلام و امکان تطبیق تأیید شود.

حق تغییر یا لغو و مبلغ بازپرداخت بر پایه قانون الزامی، وضعیت انجام خدمت، هزینه‌های واقعاً ایجادشده و شرایطی که پیش از خرید افشا شده تعیین می‌شود. هیچ عبارت این سند حق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده را حذف نمی‌کند. کسر هزینه فقط در صورت قانونی بودن، ارتباط واقعی با سفارش و افشای قبلی انجام می‌شود.

تغییر زمان، مسیر، اقامتگاه، حمل یا قیمت فقط طبق قانون و شرایط افشاشده انجام می‌شود. در تغییر مهم، مسافر در حد قانونی حق قبول جایگزین، فسخ و بازپرداخت یا راه‌حل مناسب دارد. لغو به علت حداقل نفرات باید تا تاریخ اعلام‌شده اطلاع داده شود. شرایط اضطراری و اجتناب‌ناپذیر بر اساس واقعیت، بازیافت مبالغ و حقوق اجباری بررسی می‌شود.

در صورت دخالت شخص ثالث، مسئولیت هر طرف مطابق نقش افشاشده، قرارداد و قانون تعیین می‌شود. اپراتور بابت فعل خود، اطلاعاتی که موظف به ارائه آن است و تعهدات پذیرفته‌شده پاسخگو می‌ماند و با یک شرط کلی از مسئولیت قانونی رها نمی‌شود. هیچ محدودیتی در مورد تقلب، عمد، صدمه بدنی یا مسئولیتی که قانون منع محدود کردن آن را دارد اعمال نمی‌شود.

استفاده از هتل، حمل‌کننده یا راهنمای ثالث، مسئولیت قانونی سازمان‌دهنده یا آژانس را طبق نقش واقعی حذف نمی‌کند. مسافر باید مشکل قابل اصلاح را سریع به تماس سفر اعلام کند تا فرصت درمان فراهم شود. مسئولیت صدمه، تأخیر، فقدان یا کنوانسیون‌های حمل در حد قواعد اجباری قابل اعمال است.

شکایت را همراه شماره سفارش، شرح روشن، مدارک مرتبط و راه‌حل درخواستی به [email protected] ارسال کنید. دریافت در 3 روز کاری تأیید و پاسخ هدف در 15 روز کاری ارائه می‌شود؛ پرونده پیچیده ممکن است با اطلاع و دلیل زمان بیشتری بخواهد. قانون ارمنستان حاکم است، بدون سلب حمایت اجباری محل اقامت مصرف‌کننده. نسخه ارمنی پس از تأیید وکیل ارمنستان در حد مجاز ملاک تفسیر است؛ اختلاف ترجمه به زیان حقوق اجباری تفسیر نمی‌شود.