حریم خصوصی

حریم خصوصی کاربران برای کالسکه یک اصل مهم و بنیادین است. ما تلاش می کنیم اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات، پاسخ گویی بهتر، بهبود تجربه کاربری و مدیریت ارتباط با کاربران لازم است، با دقت و مسئولیت پذیری دریافت و پردازش کنیم. هدف این سند آن است که به صورت روشن توضیح دهد چه نوع اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود، این اطلاعات به چه دلیل جمع آوری می شود، چگونه نگهداری می شود و در چه چهارچوبی مورد استفاده قرار می گیرد.

استفاده از خدمات کالسکه به این معناست که کاربر با اصول کلی این سیاست آشنا شده و می پذیرد که بخشی از اطلاعات او در چهارچوب این سند و برای اهداف مشروع مرتبط با سرویس، پردازش شود. البته این پردازش صرفاً در حد نیاز های واقعی پلتفرم انجام می شود و کالسکه متعهد است از جمع آوری بی رویه یا استفاده نامرتبط از داده های کاربران پرهیز کند.

ما باور داریم که اعتماد کاربران زمانی شکل می گیرد که حریم خصوصی آن ها با شفافیت، دقت و احترام مدیریت شود. به همین دلیل، تلاش می کنیم فرآیند های مرتبط با اطلاعات کاربران، تا جای ممکن روشن، قابل فهم و مبتنی بر نیاز واقعی سرویس باشد.

بسته به نوع استفاده کاربر از کالسکه، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، اطلاعات لازم برای ثبت درخواست رزرو، اطلاعات پایه مربوط به سفر، اطلاعات مکاتبات و درخواست های پشتیبانی، و داده های فنی مربوط به استفاده از وب سایت جمع آوری شود. این داده ها صرفاً در حدی دریافت می شوند که برای ارائه خدمات، پاسخ گویی یا بهبود عملکرد پلتفرم لازم باشند.

در برخی بخش ها، ممکن است کاربر اطلاعات بیشتری را داوطلبانه در اختیار کالسکه قرار دهد؛ برای مثال هنگام ثبت فرم، ارسال درخواست، مکاتبه با پشتیبانی یا استفاده از امکاناتی که به مرور به سرویس اضافه می شوند. در چنین مواردی، اطلاعاتی که کاربر به صورت مستقیم وارد می کند نیز در چهارچوب همین سیاست و برای اهداف مشخص مرتبط با همان خدمت مورد استفاده قرار می گیرد.

همچنین ممکن است بخشی از داده های فنی به صورت خودکار ثبت شود؛ مانند اطلاعات کلی مربوط به دستگاه، مرورگر، زمان مراجعه، الگو های استفاده از صفحات، آدرس های اینترنتی عمومی یا داده های تحلیلی مشابه. هدف از این نوع داده ها، درک بهتر عملکرد سرویس، تحلیل رفتار کلی کاربران برای بهبود تجربه استفاده و افزایش کیفیت فنی پلتفرم است، نه ورود غیر ضروری به حریم شخصی افراد.

اطلاعات کاربران در کالسکه برای اهدافی مشخص و مرتبط با ماهیت سرویس استفاده می شود. این اهداف می تواند شامل ثبت و پیگیری درخواست ها، پاسخ گویی به کاربران، هماهنگی های لازم برای ارائه خدمات، بهبود کیفیت تجربه کاربری، توسعه محتوای مناسب تر، تحلیل عملکرد سرویس، مدیریت ارتباطات ضروری و افزایش امنیت پلتفرم باشد.

در مواردی که کاربر درخواست رزرو یا استفاده از خدمتی را ثبت می کند، بخشی از اطلاعات او ممکن است برای بررسی، پیگیری، هماهنگی اجرایی یا ارتباط با ارائه دهنده مربوط به همان خدمت استفاده شود. این استفاده صرفاً در محدوده اجرای همان فرآیند انجام می شود و هدف آن تسهیل ارائه خدمت و کاهش خطا های ارتباطی است.

همچنین، داده های تحلیلی و رفتاری کلی ممکن است برای شناسایی مشکلات فنی، بهبود ساختار صفحات، ارتقای تجربه کاربری، ارزیابی کارایی بخش های مختلف وب سایت و تصمیم گیری بهتر درباره توسعه سرویس استفاده شود. در این زمینه، کالسکه تلاش می کند از داده ها در سطحی متناسب و کنترل شده استفاده کند.

کالسکه اطلاعات کاربران را بدون مبنای مشخص، خارج از چهارچوب سرویس و بدون ضرورت مرتبط، در اختیار اشخاص ثالث غیر مرتبط قرار نمی دهد. با این حال، در برخی موارد ممکن است برای ارائه یا پیگیری یک خدمت، بخشی از اطلاعات لازم با ارائه دهنده مربوط، شریک اجرایی، اپراتور سرویس یا ابزار های فنی موردنیاز به اشتراک گذاشته شود. این اشتراک گذاری فقط در محدوده ضروری همان خدمت و برای اجرای بهتر درخواست کاربر انجام می شود.

همچنین در صورتی که الزام قانونی، دستور مقام صالح، ضرورت امنیتی، جلوگیری از سوء استفاده، حفاظت از حقوق پلتفرم یا صیانت از حقوق کاربران اقتضا کند، کالسکه ممکن است در حدود لازم و قانونی، اطلاعات مرتبط را در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد.

در مواردی که از سرویس های فنی یا ابزار های تحلیلی و زیرساختی استفاده می شود، ممکن است بخشی از داده ها در چهارچوب عملکرد همان ابزار ها پردازش شود. کالسکه تلاش می کند در انتخاب این ابزار ها، ملاحظات امنیتی و حریم خصوصی را تا حد ممکن در نظر بگیرد.

کالسکه برای حفاظت از اطلاعات کاربران، از تدابیر متعارف فنی، اجرایی و مدیریتی استفاده می کند تا از دسترسی غیر مجاز، افشای ناخواسته، سوء استفاده، تغییر غیر مجاز یا از بین رفتن داده ها تا حد امکان جلوگیری شود. با این حال، هیچ زیرساخت دیجیتالی به صورت مطلق عاری از ریسک نیست و کاربر نیز باید در استفاده از ابزار های شخصی خود، مانند حفظ محرمانگی اطلاعات تماس، دستگاه ها و دسترسی هایش، دقت لازم را داشته باشد.

اطلاعات کاربران تنها تا زمانی نگهداری می شود که برای اهداف مشروع مرتبط با سرویس، الزامات فنی، پاسخ گویی، تحلیل های اجرایی، پیگیری درخواست ها یا تعهدات قانونی و عملیاتی لازم باشد. پس از پایان ضرورت نگهداری، داده ها ممکن است حذف، غیر فعال یا به صورت محدود و کنترل شده آرشیو شوند، مشروط بر اینکه این نگهداری با هدف مشروع و متناسب انجام شود.

ما تلاش می کنیم دسترسی به داده های کاربران را تا حد ممکن محدود به افرادی نگه داریم که برای انجام مسئولیت های مشخص خود نیاز عملی به آن اطلاعات دارند. این محدودسازی بخشی از رویکرد کالسکه در حفظ محرمانگی و کاهش ریسک دسترسی های غیر ضروری است.

کاربر می تواند در حدود امکانات موجود و متناسب با نوع سرویس، درباره اطلاعات ثبت شده خود درخواست اصلاح، تکمیل یا به روز رسانی ارائه دهد. همچنین در مواردی که ادامه نگهداری بخشی از داده ها برای ارائه خدمت یا الزامات اجرایی ضروری نباشد، امکان بررسی درخواست های مرتبط با حذف یا محدودسازی داده ها نیز می تواند وجود داشته باشد.

در عین حال، کاربر باید توجه داشته باشد که حذف یا عدم ارائه برخی اطلاعات ممکن است باعث شود بخشی از خدمات کالسکه قابل ارائه نباشد یا فرآیند بررسی و پیگیری درخواست ها با اختلال مواجه شود. به همین دلیل، بررسی درخواست های مربوط به داده ها همواره با توجه به ماهیت خدمت، وضعیت درخواست ها و الزامات اجرایی انجام خواهد شد.

در صورت وجود پرسش، ابهام یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی، کاربر می تواند از مسیرهای ارتباطی رسمی کالسکه برای مطرح کردن موضوع استفاده کند تا بررسی لازم در چهارچوب امکانات و سیاست های پلتفرم انجام شود.

سیاست حریم خصوصی کالسکه ممکن است متناسب با توسعه خدمات، تغییر فرآیند ها، افزایش امکانات فنی، الزامات اجرایی یا دلایل حقوقی و عملیاتی به روز رسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در پلتفرم معتبر خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن به صورت مشخص اعلام شود.

ادامه استفاده از کالسکه پس از انتشار نسخه به روز شده این سیاست، به منزله آگاهی و پذیرش مفاد جدید توسط کاربر تلقی می شود. به همین دلیل، توصیه می شود کاربران در بازه های زمانی مناسب این صفحه را مرور کنند تا از آخرین وضعیت سیاست حریم خصوصی مطلع باشند.