سیاست حریم خصوصی

این سیاست توضیح می‌دهد کالسکه هنگام استفاده کاربران از وب‌سایت، حساب کاربری، فرم‌ها، خدمات، رزروها، خریدها و مسیرهای پشتیبانی چه نوع اطلاعاتی را ممکن است دریافت یا پردازش کند و این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده می‌شوند.

میزان اطلاعات موردنیاز به نوع خدمت بستگی دارد. کالسکه تلاش می‌کند تنها داده‌هایی را دریافت کند که برای ارائه خدمت، اجرای درخواست کاربر، مدیریت حساب، پشتیبانی، امنیت یا عملکرد پلتفرم موردنیاز است.

در بخش‌هایی که دریافت یا استفاده از نوع خاصی از اطلاعات نیازمند اطلاع یا انتخاب جداگانه کاربر باشد، اطلاعات مربوط در همان مرحله ارائه می‌شود.

اطلاعات حساب و تماس می‌تواند شامل نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تماس و سایر اطلاعاتی باشد که کاربر هنگام ایجاد یا تکمیل حساب خود ارائه می‌کند.

در زمان ثبت درخواست، رزرو یا خرید ممکن است اطلاعات مربوط به خدمت نیز دریافت شود؛ برای مثال تاریخ سفر یا اقامت، تعداد مسافران، اطلاعات لازم برای رزرو، جزئیات درخواست، اطلاعات مکاتبات و داده‌هایی که برای ارائه همان خدمت موردنیاز هستند.

هنگام ارتباط با پشتیبانی، محتوای پیام‌ها، شماره سفارش یا کد پیگیری و اطلاعاتی که کاربر برای بررسی درخواست ارسال می‌کند ممکن است برای رسیدگی به همان موضوع ثبت و نگهداری شود.

برخی داده‌های فنی نیز ممکن است هنگام استفاده از سایت به‌صورت خودکار پردازش شوند؛ مانند نوع مرورگر و دستگاه، زمان مراجعه، صفحات مشاهده‌شده، نشانی IP، رویدادهای فنی و داده‌های امنیتی یا تحلیلی مرتبط با عملکرد سایت.

اطلاعات کاربران می‌تواند برای ایجاد و مدیریت حساب، ثبت و پیگیری سفارش یا درخواست، هماهنگی خدمات، ارتباط با کاربر، پاسخ‌گویی پشتیبانی، مدیریت پرداخت، بررسی امنیتی و انجام فرآیندهایی که برای اجرای خدمت درخواست‌شده لازم هستند استفاده شود.

داده‌های فنی و تحلیلی ممکن است برای شناسایی خطاها، حفاظت از امنیت سرویس، بررسی عملکرد صفحات، بهبود تجربه کاربری و توسعه امکانات کالسکه مورد استفاده قرار گیرند.

کالسکه از اطلاعات شخصی برای اهدافی که ارتباط منطقی با خدمت یا تعامل کاربر ندارند استفاده نمی‌کند، مگر اینکه مبنای لازم برای چنین پردازشی وجود داشته باشد یا رضایت موردنیاز از کاربر دریافت شده باشد.

پرداخت‌های بانکی از طریق زیرساخت ارائه‌دهنده رسمی پرداخت انجام می‌شوند. اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز کارت، CVV2 و رمز یک‌بارمصرف در سامانه پرداخت وارد می‌شوند و کالسکه این اطلاعات محرمانه را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.

برای ثبت و پیگیری تراکنش ممکن است اطلاعات غیرحساس مرتبط با پرداخت، مانند شماره سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت، شناسه تراکنش یا پاسخ فنی ارائه‌دهنده پرداخت در سیستم ثبت شود.

کاربران نباید اطلاعات محرمانه کارت بانکی یا رمز یک‌بارمصرف خود را برای پشتیبانی کالسکه، ارائه‌دهندگان خدمات یا اشخاص دیگر ارسال کنند.

برای اجرای برخی خدمات ممکن است لازم باشد بخش محدودی از اطلاعات مرتبط با سفارش با ارائه‌دهنده همان خدمت به اشتراک گذاشته شود. این ارائه‌دهندگان می‌توانند شامل اپراتور تور، مالک یا مدیر اقامتگاه، برگزارکننده رویداد، شرکت حمل‌ونقل، ارائه‌دهنده پرداخت یا سایر شرکای اجرایی مرتبط با سفارش باشند.

اطلاعاتی که با ارائه‌دهنده یک خدمت به اشتراک گذاشته می‌شود باید به میزانی محدود باشد که برای بررسی، رزرو، هماهنگی یا اجرای همان خدمت لازم است.

همچنین ممکن است برخی داده‌ها توسط سرویس‌های زیرساختی مورد استفاده برای میزبانی، احراز هویت، ارسال پیام، تحلیل فنی، امنیت یا سایر قابلیت‌های ضروری پلتفرم پردازش شوند.

در صورت وجود الزام قانونی معتبر یا درخواست قابل اعمال از سوی مرجع صلاحیت‌دار، اطلاعات ممکن است در محدوده‌ای که لازم و مجاز است ارائه شود.

کالسکه ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای حفظ نشست کاربر، ورود به حساب، تنظیمات ضروری، امنیت، عملکرد سایت و در صورت استفاده، تحلیل نحوه استفاده از صفحات بهره ببرد.

برخی کوکی‌ها برای عملکرد اصلی سایت ضروری هستند و برخی دیگر ممکن است برای قابلیت‌های تحلیلی یا اختیاری استفاده شوند. جزئیات بیشتر می‌تواند در سیاست کوکی یا تنظیمات مربوط به همان قابلیت ارائه شود.

کاربر می‌تواند تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت برخی کوکی‌ها تغییر دهد، اما غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود یا عملکرد برخی قابلیت‌های سایت شود.

کالسکه از اقدامات فنی و اجرایی متناسب برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات استفاده می‌کند. با این حال، هیچ سامانه متصل به اینترنت را نمی‌توان کاملاً عاری از خطر امنیتی دانست.

مدت نگهداری داده‌ها بر اساس نوع اطلاعات، هدف پردازش، وضعیت سفارش یا حساب، نیازهای امنیتی و پشتیبانی و الزامات قابل اعمال تعیین می‌شود. اطلاعات نباید بیش از مدت موردنیاز برای هدف مربوط نگهداری شود، مگر آنکه حفظ آن برای دلیل موجه دیگری ضروری باشد.

دسترسی داخلی به اطلاعات کاربران باید به افرادی محدود شود که برای انجام وظایف مشخص خود نیاز عملی به آن اطلاعات دارند.

کاربر می‌تواند برای اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات قابل ویرایش حساب خود از امکانات موجود در پروفایل یا مسیر رسمی پشتیبانی استفاده کند.

درخواست‌های مرتبط با دسترسی، اصلاح، حذف یا محدود کردن استفاده از اطلاعات شخصی، در محدوده امکانات فنی، ماهیت خدمت و الزامات قابل اعمال قابل بررسی هستند.

حذف برخی اطلاعات ممکن است در زمانی که سفارش فعال، اختلاف مالی، الزام نگهداری یا نیاز امنیتی وجود دارد فوراً امکان‌پذیر نباشد. در چنین مواردی درخواست بر اساس شرایط همان پرونده بررسی می‌شود.

برای ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی، کاربر باید از کانال رسمی تماس کالسکه استفاده کند و ممکن است برای حفاظت از اطلاعات، تأیید هویت متناسب با درخواست لازم باشد.

کاربر باید از دسترسی دیگران به حساب و اطلاعات ورود خود جلوگیری کند. استفاده از دستگاه مشترک یا در اختیار گذاشتن دسترسی حساب به اشخاص دیگر می‌تواند امنیت اطلاعات را کاهش دهد.

در صورت مشاهده ورود یا فعالیت مشکوک، کاربر باید دسترسی‌های خود را بررسی و موضوع را از مسیر رسمی پشتیبانی گزارش کند.

کالسکه ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده یا حفاظت از حساب، برخی ورودها یا فعالیت‌های غیرعادی را محدود یا نیازمند بررسی بیشتر کند.

این سیاست ممکن است متناسب با تغییر امکانات، فرآیندهای پردازش اطلاعات، زیرساخت‌های فنی یا الزامات قابل اعمال به‌روزرسانی شود.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی و تاریخ اجرای نسخه قابل اعمال در ابتدای این سند نمایش داده می‌شود. در صورت ایجاد تغییرات مهم، اطلاع‌رسانی متناسب با ماهیت تغییر می‌تواند از طریق وب‌سایت یا سایر مسیرهای مناسب انجام شود.