适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
本框架不替代房东与租户的具体合同或法律意见。合同方为 相关申请或要约中明确的供应商 和 相关申请或要约中明确的供应商；Kaleske House 仅在书面中介或协调委托范围内行事，不保证权属或双方履行。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
租约必须说明房产及地籍号、房东授权、期限与续租、租金币种及到期日、税费、押金和保管方、用途和入住人、宠物和访客、公用事业、维修与改动、房东进入、保险、转租、延迟、通知与终止、适用法律及所需登记或认证。交接记录应列明清单、表计、钥匙和状况图片并签署。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
房东应提供可使用房产、承担其维修义务，并除紧急情况外合理提前通知后进入。租户支付约定租金和费用，及时报告缺陷并爱护房产。押金扣款须基于已证明债务或超过正常损耗的损坏，并提供证据和计算；交还和结算后 14 日内退还余额。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
加租、续租、转让、提前终止和腾退仅可依合同及法律并按要求通知。不可抗力不会自动消除租金或占用，应评估实际影响。有关状况、公用事业或押金的争议先依据签署记录和证据审查，但不限制向法院或主管机关申请。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
Kaleske House 仅在另行协议明确接受时保管押金或管理房产；否则款项直接支付合同方。亚美尼亚律师须按租期和房产类型确定国家登记、公证、配偶或共有人同意、翻译及税务要求。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。