退款与取消政策

每个可付款项目都有已发布的取消政策，其版本随订单保存。处理结果可能为 FULL_REFUND、PARTIAL_REFUND、NON_REFUNDABLE、SUPPLIER_APPROVAL_REQUIRED 或 MANUAL_REVIEW_REQUIRED。结账摘要及保存快照与强制法律共同适用；本页不承诺所有项目均可退款或均不可退款。

请通过支持渠道或发送至 [email protected]，提供订单号、项目、原因、申请金额和证明。资格依据期限、收到申请的时间、已消费部分、未到场规则，以及保存的平台、供应商、配送、处理和银行费用规则计算。处理可能需要供应商批准；疑似欺诈或证据冲突需要人工审核。

自愿取消巴士票按运营商保存的期限和费用处理；乘客未到场或缺少过境证件通常不退款，除非政策另有规定。运营商取消路线时审核退款或客户接受的替代交通。活动、演唱会和节庆票遵循主办方规则：取消时审核退款，延期可能保持有效或提供明确选择；客户无法出席、年龄不符或违反入场规则不会自动获得退款。

旅行团及定制旅行团适用保存的截止时间、供应商不可收回的投入、最低成团人数和已消费服务；主办方取消时审核替代方案或退款。住宿依房价和未到场条款处理。接送适用取消窗口、等待时间和司机派出成本；供应商未履约与客户迟到或上车点资料错误分别审核。

符合条件的实体商品退货需要及时申请，并满足所示商品状况、包装和配件要求。损坏或错发须尽快留存证据；退货运费责任取决于原因。已使用、定制或卫生敏感商品可在合法且披露时排除。已激活 SIM 卡、已使用通信套餐及已完成货运按供应商规则处理；未交付、遗失或损坏会依据配送和承运证明调查。

未按承诺交付的数字商品会审核重新交付或退款；已访问、下载或消费内容在合法且已披露时可能不退款。广告在审批前可按其政策取消，但已上线或完成的投放不会自动退款。教育、咨询及其他预约依出席和改期期限处理；已提供的时间通常不退款，除非存在重大缺陷。

银行确认的重复或错误扣款会与交易引用核对，并在确认后退款，不视为取消项目。待确认、失败或撤销的授权不是成功付款，资金释放时间可能由发卡银行控制。申请中切勿发送完整卡号、CVV 或 CVC。

战争、边境关闭、政府限制、自然灾害、交通中断或类似不可抗力，按保存规则、可从供应商收回的金额及强制法律评估，并不产生无条件退款承诺。需要供应商批准时，Kaleske 会记录并传达决定，但不会歪曲供应商责任。

获批银行卡退款会退回原付款方式，除非法律或处理机构另有要求。银行处理时间、卡组织结算和汇率差异不受 Kaleske 直接控制；以获批的订单币种金额为准。状态会单独记录为已申请、待处理、部分退款、已退款、已拒绝或已取消。投诉可附证据发送至 [email protected]，之后可依亚美尼亚消费者和司法程序继续处理。