适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
在已确认委托中，Kaleske House 作为 REAL_ESTATE_BROKER，并非房东、租户或买方，除非另行合同明确约定。委托范围——介绍、看房、谈判、文件审查或合同协助——须书面确定；不保证交易成功或房产权属。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
地址、声称的业主、面积、用途、价格、费用、占用、设施和已知限制依据 相关申请或要约中明确的供应商 提供，未核实项将标注。各方应通过地籍、专业人员和顾问独立核查权属与授权、登记与负担、债务与公用事业、技术状况、许可、税务及适用性。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
看房、使用信息和提出报价前应取得必要身份和同意。各方须披露需求和预算、与房产关系、重大缺陷或冲突及准确信息。未经许可或法律要求，中介不披露一方机密信息，也不提供专业法律、税务、技术或投资建议。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
租户佣金为 相关要约或协议中载明的数值 的 50%，房东另付 相关要约或协议中载明的数值 的 50%。接受前必须用数字示例定义 相关要约或协议中载明的数值 及佣金触发事件 相关要约或协议中载明的数值；不得假定基数为月租或其他数额。税费、取消、介绍后直接交易及佣金退款也必须明确。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
若中介同时为房东和租户行事或向双方收费，继续前须分别披露双重角色、不能共享的信息、双方费用和潜在冲突，并取得双方明确同意。冲突无法管理时，中介应退出一方或双方委托。没有明确说明所有人、保管方、扣款及退还的条款，不得接受押金。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。