适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
运营方仅作为行政性 PAYMENT_ASSISTANCE_PROVIDER：核对账单信息，协调银行或获授权的 在任何付款前明确的持牌服务商 依法付款，并跟进结果。运营方不是银行、支付机构、汇款、外汇或资金保管方；在取得必要意见和许可前，不接受客户资金用于转付。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
接受前订单必须说明实际收款人、国家、付款用途、账单金额和币种、实际付款人、获授权服务方、汇率或换算方法、全部费用、可能税项、预计时间以及拒绝或退回条件。不保证汇率、速度或银行或收款人接受。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
客户须提供真实账单、身份和受益人、资金合法来源和用途以及银行所需文件。运营方和获授权服务方可进行制裁、反洗钱、欺诈、税务或目的地限制审查，并基于合法理由拒绝或暂停。禁止虚假信息或文件；拒绝将在允许范围内说明。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
若获授权服务方尚未执行付款，取消时仅可扣除真实完成且已披露的行政工作费用。执行后，撤回取决于收款人、银行、法律和实际成本。因汇率、合法费用或收款人扣款，退回金额可能不同，并须提供计算。未履行协助或被拒付款依法退款。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
银行或获授权服务方负责资金执行、保管及自身审查；运营方负责约定的核对与协调、准确角色披露及转交。金融投诉也可直接提交获授权服务方及其监管方，不影响对运营方的投诉。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。