适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
订单说明运营方是教学或咨询的 DIRECT_SERVICE_PROVIDER、相关申请或要约中明确的供应商 的 BOOKING_AGENT，还是 INFORMATION_ONLY。除非核实并披露认证和许可，不得将运营方描述为大学或授予资格的机构。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
披露服务、教师或顾问、期限和安排、先决条件、语言、考核、可能证书、价格与分期、学费和第三方收费、申请期限及取消政策。不保证录取、签证、奖学金、学分转换、就业或资格认可，由相关院校或机关决定。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
申请人须提供真实信息和文件、有效翻译并遵守期限，且亲自完成学术工作。运营方仅在约定范围内审查或转交文件，不得提供伪造、学术不端、代写或影响力承诺。院校须及时披露课程或标准变更。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
运营方费用退款按已完成工作和披露条款评估；学费或院校费用依法律及院校政策。录取被拒本身不使已真实完成的服务费可退，但未履行服务、虚假陈述或重大缺陷享有法定救济。课程重大变更产生适度选择权。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
转付费用、文件和与院校的通信必须明确接收方和金额。运营方不对院校独立决定负责，但对及时转交、准确披露角色及自身履行负责。敏感教育和身份信息仅在必要范围内传输。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。