适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
确认说明运营方是组织运输的 FREIGHT_FORWARDER 还是实际 CARRIER，并列明分包承运人和路线。选择第三方不免除运营方依实际角色和书面承诺承担的责任。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
订单说明发货人和收货人、性质与数量、重量与尺寸、申报价值、包装、危险或温控要求、禁运物品、交付地点和时段、路线、运费、关税及海关责任方。客户提供准确信息和进出口文件；运营方审查包装适用性和运输可行性并在接受前披露限制。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
货运保险仅在书面确认保险人、金额、风险和除外责任时存在；申报价值本身不是保险。客户按约包装和标记；运营方依其角色谨慎处理、办理文件并报告延误或损坏。海关和边境机关可检查、扣留或拒绝，由此费用须有证明。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
路线和时间为估计，除非明确保证期限。因安全或主管机关要求的变更应及时通知，并尽可能事先批准额外费用。丢失、损坏、短缺或延误须在法律或托运单期限内附图片、包装及价值证据报告，随后进行公平调查并作有理由答复。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
责任限额仅依强制性法律或公约并考虑角色、申报价值和过错适用，不适用于故意、欺诈或不得限制的责任。分包运输不免除法律仍要求货运代理承担的义务。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。