市场与第三方供应商

订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。

每项服务在付款前说明运营方是 DIRECT_SELLER/DIRECT_SERVICE_PROVIDER 还是 MARKETPLACE_INTERMEDIARY，以及是否与 THIRD_PARTY_SUPPLIER 相关申请或要约中明确的供应商 直接订约。须展示供应商法律名称、联系方式、国家、角色、所需许可及收据或发票责任。

接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。

供应商负责准确说明、库存、价格、许可和自身履行，并及时报告变更。运营方负责市场公平运营、展示身份和条款、准确转交订单、约定付款操作、处理报告及自身承诺。违法、欺诈、不安全或侵权刊登将被移除或暂停。

运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。

变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。

取消、退款、保修和投诉依法律、角色和该服务政策处理。运营方登记投诉、向责任方转交证据并决定属于自身角色的部分；仅称“市场”不能否认法定责任或实际控制。仅为已披露受益人并在合法角色范围内收款。

涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。

排名、评价和认证标识必须披露标准和商业关系，不得暗中操纵或歧视。暂停供应商或客户须适度、尽可能说明理由并允许申诉，除非通知会损害安全或合法调查。

请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。