客户行为与安全

订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。

本政策适用于使用相关渠道或服务的客户、同行者、住客、旅行者、看房者、销售者和提供者。各提供者对其控制的场所和活动安全负责；运营方对其角色内承诺的警示、协调和行动负责。

接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。

禁止威胁、暴力、骚扰、歧视、不受欢迎的性行为、破坏、盗窃、禁用物质或武器、危险干扰及无视安全指示。无障碍需求、相关健康状况、儿童或弱势人员应仅在必要范围内尽早并私密告知；告知不替代医疗判断或紧急服务。

运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。

发生即时危险时，应联系当地紧急服务，安全后再通知 [email protected]。事件报告应包括时间、地点、人员、说明、证人和可用证据。运营方采取合理措施保护人员、保存证据、提供协助、通知保险方或主管机关并防止再发，同时尽可能保密。

变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。

出现风险或重大违约时，可临时限制服务、入场或账户。措施须基于合理评估、严重性和紧迫性，且不得超出必要范围；可能时说明理由、期限和申诉方式。未经证明的指控本身不足以支持永久处罚；恶意报告也将审查。

涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。

与警方、边境机关、医疗服务、保险方或场所合作仅限法律和必要范围。本政策不免除行为人的个人责任、提供者的法定责任或受害者获得协助和救济的权利。

请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。