不可抗力与不可控事件

订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。

不可抗力仅指超出一方合理控制、订约时无法合理预见且无法以合理措施防止或克服，并直接阻止或严重影响履行的事件。战争、骚乱、严重自然灾害、疫情和强制命令、边境或路线关闭、广泛基础设施故障可能符合；资金不足、通常成本上涨、需求低或可预防故障不会自动符合。

接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。

受影响方须无不当延迟地通知事件、受影响义务、开始时间、预计期限和可用证据，并持续更新。其应减轻影响、考虑合理替代路线或供应商并继续不受影响的履行。未通知仅在由此造成可避免损失的范围内产生影响。

运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。

变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。

受影响义务仅在实际受阻期限和程度内暂停。已履行、可收回及未履行部分的价款和费用分别计算；称为不可抗力不排除法定退款权。若阻碍持续 30 日或使主要目的落空，任何一方可经通知向未来终止合同并公平结算。

涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。

供应商事件仅在符合相同标准且无合理替代时，方构成运营方的不可抗力。已违约或造成事件的一方不得就该违约援引本条。人身伤害及不可放弃事项的责任仍依法存在。

请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。