适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
确认将说明运营方是 DIRECT_SELLER，还是 相关申请或要约中明确的供应商 的 TICKET_AGENT。主办方负责活动举办和场地；运营方仍对自身销售、信息和承诺负责。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
购买前披露活动、日期、场地、座位或区域、年龄或无障碍限制、入场时间、禁带物品、票券实名或可转让性及总价。转售或转让仅在法律及突出条款允许时进行。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
持票人须出示有效票券和所需身份证明并遵守适度场地安全规则。拒绝入场或驱离必须基于法律、安全或重大违约，不得歧视或任意。录音录像及表演者权利依场地通知和法律处理。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
活动取消将依法退还相关票价；已履行的交付或服务费仅在合法且已披露时考虑。延期或日期、场地、节目重大变更将通知客户并明确提供接受新安排、退款或其他合法救济。轻微节目调整本身不产生退款权，除非改变交易核心特征。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
交通、住宿或间接费用能否赔偿取决于责任、可预见性、减损和法律，不能以概括免责声明排除。请求应附证据发送给运营方，并在需要时发送给主办方。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。