适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
确认将说明运营方是 DIRECT_SERVICE_PROVIDER，还是 相关申请或要约中明确的供应商 的 BOOKING_AGENT/MARKETPLACE_INTERMEDIARY。付款前说明住宿合同方、收款方及负责场所标准的一方。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
确认中列明房型与容量、床位、基本设施、无障碍、位置、入住和退房、餐食、税费与当地收费、押金或担保、儿童和宠物条件、重要场所规则以及取消或未到场政策。图片和评级不得误导。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
住客应提供所需身份证明、实际入住人数和特殊要求，并合理爱护房产。损坏收费须有证据、可归责于住客、超出正常损耗且金额合理，并允许申诉。住宿提供者必须交付已确认、安全且可使用的场所。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
无法提供或发生重大变更时，住宿方或运营方应及时提供不收取不合理费用的同等或更好住宿、说明清楚的替代方案或合法退款。降级、无法入住或严重缺陷应及时报告以便补救；未补救时保留依法减价、转住或解除的权利。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
押金或担保必须说明金额、持有人、扣取条件和释放时间。运营方不能将自身错误信息或预订承诺的责任完全转给住宿方；住宿方依法对场所和服务负责。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。