适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
运营方通常作为 TICKET_AGENT/BOOKING_AGENT，运输合同由乘客与 相关申请或要约中明确的供应商 订立，除非确认明确运营方为 CARRIER。付款前披露承运人、票价规则和联系方式。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
乘客应核对与证件一致的姓名、日期、路线、车站或机场、舱等、行李额度、过境要求和报到期限。改名或更正、超额行李、座位、特殊服务和税费可能另行收费，并须事先披露。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
承运人决定运营、乘客接纳、安全和行李。乘客负责旅行文件、准时到场和合规物品。运营方应及时转达确认和收到的变更，但一般签证或时刻信息不保证边境或运营决定。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
变更、取消、未到场及退款权取决于票价、承运人行为和强制性法律。承运人取消或重大变更时，将及时说明可选方案和可收回金额；可退税费及未使用部分单独计算。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
人身伤害、延误、行李丢失或拒绝登乘的请求还应按承运人的方式和期限提出。转交承运人不免除运营方对自身出票错误、未传递信息或承诺义务的责任。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。