适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
每项服务将说明运营方是组织套餐的 TOUR_OPERATOR，还是代表委托方 相关申请或要约中明确的供应商 的 TRAVEL_AGENT/BOOKING_AGENT。签约前将展示有效通知编号及委托方身份、联系方式和义务。没有有效通知时，运营方不得声称或履行受监管角色。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
确认内容包括目的地、日期和时长、行程、包含与不包含的服务、最低成团人数、住宿等级和地点、交通、餐食、导游、价格与付款、取消期限、健康或行动要求及紧急联系方式。签约前的重大变更将突出说明。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
旅行者负责有效护照、签证、出入境许可、儿童文件、疫苗及遵守边境决定；运营方可提供一般信息，但不保证签发或入境。保险建议必须清晰，如不含在价格中应明确披露。医疗或无障碍需求应尽早提出并确认能否安排。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
时间、路线、住宿、交通或价格仅可依法并按已披露条款变更。发生重大变更时，旅行者可依法选择接受替代、解除并退款或其他适当救济。因最低人数取消必须在公布日期前通知。异常且不可避免的情况将依据事实、可收回款项和法定权利评估。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
使用第三方酒店、承运人或导游并不免除组织者或代理依其实际角色承担的法定责任。旅行者应及时向行程联系人报告可补救问题，以便提供整改机会。人身伤害、延误或损失责任以及适用运输公约仍受强制性规则约束。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。