شکایات و حل اختلاف

در تأیید سفارش یا قرارداد مشخص می‌شود که اپراتور فروشنده یا ارائه‌دهنده مستقیم است، از طرف تأمین‌کننده اقدام می‌کند، واسطه بازار است یا فقط اطلاعات ارائه می‌دهد. نام و اطلاعات تماس طرف قراردادی و تأمین‌کننده، در صورت تفاوت، باید پیش از پرداخت نمایش داده شود. نام‌های ANQ، Kaleske، DOROB، Kaleske House و Kaleske Shop به‌تنهایی نشان‌دهنده شخصیت حقوقی جداگانه نیستند.

اپراتور شکایت مربوط به تعهد خود را مستقیماً بررسی می‌کند. اگر شکایت به تأمین‌کننده مستقل، بانک، حمل‌کننده، برگزارکننده، اقامتگاه یا مؤسسه دیگر مربوط باشد، با اطلاع مشتری برای پاسخ به طرف مناسب ارجاع می‌شود و اپراتور همچنان بخش مربوط به نقش خود را پیگیری می‌کند.

پیش از قبول سفارش، شرح خدمت یا کالا، قیمت کل و ارز، مالیات و هزینه‌های اجباری، زمان یا دوره اجرا، محدودیت‌های اصلی، قواعد لغو و هویت طرف مسئول نمایش داده می‌شود. قرارداد زمانی قطعی است که قبول روشن صادر و در صورت نیاز پرداخت مجاز تأیید شود؛ پیام دریافت درخواست به‌تنهایی تضمین قبول نیست.

شکایت باید تا حد امکان شماره سفارش یا قرارداد، نام و راه تماس، تاریخ رویداد، شرح مشکل، مبلغ مورد اختلاف، مدارک و راه‌حل درخواستی را داشته باشد. نبود مدرک غیرضروری مانع ثبت نیست. اطلاعات حساس فقط از مسیر اعلام‌شده و به میزان لازم درخواست می‌شود.

اپراتور و تأمین‌کننده مربوط باید خدمت پذیرفته‌شده را با مراقبت متعارف و مطابق اطلاعات تأییدشده اجرا کنند. مشتری باید اطلاعات کامل و صحیح، مدارک لازم و همکاری به‌موقع ارائه دهد، شرایط ایمنی و رفتاری را رعایت کند و قبل از تأیید، نام‌ها، تاریخ‌ها، مقصد، مشخصات و مبلغ را بررسی کند.

بررسی بی‌طرفانه شامل شنیدن توضیح مشتری، حفظ مدارک، درخواست اطلاعات مرتبط، تعیین نقش طرف‌ها و ارائه تصمیم مستدل است. مشتری باید صادقانه همکاری کند و از تهدید یا نشر اطلاعات شخصی دیگران خودداری کند. تلافی به سبب شکایت با حسن نیت ممنوع است.

حق تغییر یا لغو و مبلغ بازپرداخت بر پایه قانون الزامی، وضعیت انجام خدمت، هزینه‌های واقعاً ایجادشده و شرایطی که پیش از خرید افشا شده تعیین می‌شود. هیچ عبارت این سند حق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده را حذف نمی‌کند. کسر هزینه فقط در صورت قانونی بودن، ارتباط واقعی با سفارش و افشای قبلی انجام می‌شود.

راه‌حل می‌تواند توضیح، اصلاح، اجرای مجدد، تغییر برنامه، اعتبار، بازپرداخت کامل یا جزئی، جبران قانونی یا رد مستدل باشد. نوع راه‌حل به قانون، قرارداد، مسئولیت و امکان اجرا بستگی دارد. پذیرش یک راه‌حل فقط زمانی به پایان اختلاف منجر می‌شود که رضایت آگاهانه وجود داشته باشد و حق اجباری ساقط نشود.

در صورت دخالت شخص ثالث، مسئولیت هر طرف مطابق نقش افشاشده، قرارداد و قانون تعیین می‌شود. اپراتور بابت فعل خود، اطلاعاتی که موظف به ارائه آن است و تعهدات پذیرفته‌شده پاسخگو می‌ماند و با یک شرط کلی از مسئولیت قانونی رها نمی‌شود. هیچ محدودیتی در مورد تقلب، عمد، صدمه بدنی یا مسئولیتی که قانون منع محدود کردن آن را دارد اعمال نمی‌شود.

اگر پاسخ نخست رضایت‌بخش نباشد، مشتری می‌تواند درخواست بازبینی توسط مسئول ارشد [email protected] کند. این روند مانع مراجعه به کمیسیون صلاحیت‌دار حمایت از رقابت و منافع مصرف‌کننده، مرجع حفاظت از داده، تنظیم‌گر بخش، میانجی یا دادگاه صالح نیست. داوری یا مرجع انحصاری فقط با رضایت معتبر و در حد مجاز قانون اعمال می‌شود.

شکایت را همراه شماره سفارش، شرح روشن، مدارک مرتبط و راه‌حل درخواستی به [email protected] ارسال کنید. دریافت در 3 روز کاری تأیید و پاسخ هدف در 15 روز کاری ارائه می‌شود؛ پرونده پیچیده ممکن است با اطلاع و دلیل زمان بیشتری بخواهد. قانون ارمنستان حاکم است، بدون سلب حمایت اجباری محل اقامت مصرف‌کننده. نسخه ارمنی پس از تأیید وکیل ارمنستان در حد مجاز ملاک تفسیر است؛ اختلاف ترجمه به زیان حقوق اجباری تفسیر نمی‌شود.