适用范围与各方角色
订单确认或合同将说明运营方是直接销售者或直接服务提供者、代表供应商行事、作为市场中介，还是仅提供信息。付款前必须展示合同相对方以及不同情况下的供应商身份和联系方式。ANQ、Kaleske、DOROB、Kaleske House 和 Kaleske Shop 等名称本身不代表独立法人。
购买前说明实际销售者或提供者 相关申请或要约中明确的供应商 以及运营方作为 DIRECT_SELLER 或 MARKETPLACE_INTERMEDIARY 的角色。网络服务由相关电信运营商依其许可和条款提供。
重要信息与合同成立
接受订单前，将披露商品或服务说明、总价与币种、税费和强制费用、履行时间、重要限制、取消规则及责任方。明确接受并在需要时确认授权付款后合同方成立；仅确认收到请求并不保证接受。
付款前披露实体或电子形式、覆盖国家和网络、公平使用流量与速度、有效期、激活时间和方式、兼容设备、热点共享、使用限制、身份要求以及价格或后续充值。覆盖图仅为估计，不保证每个地点均可连接。
履行与客户责任
运营方及相关供应商必须以合理谨慎程度并依照已确认信息履行服务。客户必须提供完整、准确的信息和所需文件，及时配合，遵守安全与行为要求，并在确认前核对姓名、日期、目的地、规格和价格。
激活前客户应核对兼容性和目的地，准确提供依法所需身份信息并保护凭证和代码。禁止违法使用、骚扰、规避限制或转让已使用代码。提供者必须提供激活说明和故障支持。
变更、取消与退款
变更或取消权以及可退金额取决于强制性法律、履行程度、实际发生的费用和购买前披露的条件。本文件不排除消费者不可放弃的权利。仅在合法、与订单实际相关且事先披露时方可扣款。
未激活或未交付产品的取消和退款依法律及已披露条款。激活或显示代码后，退货限制仅在合法且知情接受时适用；缺陷产品、无效代码、错误说明或未提供服务仍享有法定救济。部分使用按可用价值和实际缺陷评估。
第三方、责任与法定权利
涉及第三方时，各方责任依已披露角色、合同和法律确定。运营方仍对自身行为、依法应提供的信息及其承诺负责，不能凭概括性免责声明免除法定责任。对欺诈、故意不当行为、人身伤害或法律禁止限制的责任，不适用任何限制。
涉及设备、网络、设置或目的地的故障应与相关方诊断，未经评估不得归责客户。因安全或法律暂停服务必须适度，并在可能时通知及提供申诉渠道。
投诉、适用法律与语言
请将投诉发送至 [email protected]，并附订单号、清晰说明、相关证据及期望的解决方式。运营方将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 15 个工作日内答复；复杂事项可在说明理由并通知后延长。适用亚美尼亚法律，但不排除消费者居住地的强制性保护。经亚美尼亚律师批准后，亚美尼亚文在法律允许范围内作为解释依据；翻译差异不得解释为削弱法定权利。