Կիրառման շրջանակը և կողմերի դերերը
Պատվերի հաստատման կամ պայմանագրի մեջ նշվում է՝ Օպերատորը անմիջական վաճառող կամ ծառայություն մատուցող է, գործում է մատակարարի անունից, շուկայի միջնորդ է, թե միայն տեղեկություն է տրամադրում։ Պայմանագրային կողմի և, եթե տարբերվում է, մատակարարի անունն ու կապի տվյալները պետք է ցուցադրվեն մինչև վճարումը։ ANQ, Kaleske, DOROB, Kaleske House և Kaleske Shop անվանումներն ինքնին առանձին իրավաբանական անձ չեն ստեղծում։
Քաղաքականությունը կիրառվում է հարթակներից կամ ծառայություններից օգտվող հաճախորդի, ուղեկցողի, հյուրի, ճանապարհորդի, գույք դիտողի, վաճառողի և մատակարարի նկատմամբ։ Յուրաքանչյուր մատակարար պատասխանատու է իր վերահսկողության տակ գտնվող վայրի ու գործունեության անվտանգության համար, իսկ Օպերատորը՝ իր դերով ընդունած զգուշացման, համակարգման ու գործողության համար։
Էական տեղեկությունները և պայմանագրի կնքումը
Մինչև պատվերի ընդունումը ներկայացվում են ապրանքի կամ ծառայության նկարագրությունը, ընդհանուր գինը և արժույթը, հարկերն ու պարտադիր վճարները, կատարման ժամկետը, էական սահմանափակումները, չեղարկման կանոնները և պատասխանատու կողմը։ Պայմանագիրը պարտադիր է դառնում հստակ ընդունումից և, անհրաժեշտության դեպքում, թույլատրված վճարման հաստատումից հետո․ հարցման ստացման ծանուցումն ինքնին ընդունում չի երաշխավորում։
Արգելվում են սպառնալիքը, բռնությունը, հետապնդումը, խտրականությունը, անցանկալի սեռական վարքը, վնասումը, գողությունը, արգելված նյութը կամ զենքը, վտանգավոր խանգարումն ու անվտանգության հրահանգի անտեսումը։ Հասանելիության կարիքը, վերաբերելի բժշկական վիճակը, երեխայի կամ խոցելի անձի ներկայությունը վաղ հայտնվում են միայն անհրաժեշտ չափով ու գաղտնիությամբ․ այդ տեղեկացումը չի փոխարինում բժշկական գնահատմանը կամ արտակարգ ծառայությանը։
Կատարումը և հաճախորդի պարտականությունները
Օպերատորը և համապատասխան մատակարարը պարտավոր են ընդունված ծառայությունը մատուցել պատշաճ հոգատարությամբ և հաստատված տեղեկություններին համապատասխան։ Հաճախորդը պարտավոր է տրամադրել ամբողջական ու ճշգրիտ տեղեկություններ և անհրաժեշտ փաստաթղթեր, ժամանակին համագործակցել, պահպանել անվտանգության ու վարքագծի պահանջները և մինչև հաստատումը ստուգել անունները, ամսաթվերը, ուղղությունները, բնութագրերն ու գինը։
Անմիջական վտանգի դեպքում անձը կապվում է տեղական արտակարգ ծառայության հետ և անվտանգ լինելու դեպքում հետո հայտնում [email protected]ին։ Միջադեպի հաղորդումը ներառում է ժամանակը, վայրը, անձանց, նկարագրությունը, վկաներին ու հասանելի ապացույցը։ Օպերատորը ողջամիտ քայլեր է ձեռնարկում պաշտպանության, ապացույցի պահպանման, աջակցության, ապահովագրողին կամ մարմնին տեղեկացնելու և կրկնությունը կանխելու համար՝ հնարավորինս պահպանելով գաղտնիությունը։
Փոփոխությունները, չեղարկումը և վերադարձները
Փոփոխման կամ չեղարկման իրավունքը և վերադարձվող գումարը որոշվում են պարտադիր օրենքով, կատարման աստիճանով, փաստացի կրած ծախսերով և մինչև գնումը բացահայտված պայմաններով։ Սույն փաստաթուղթը չի վերացնում սպառողի որևէ անօտարելի իրավունք։ Պահում կատարվում է միայն այն դեպքում, երբ այն օրինական է, իրականում կապված է պատվերի հետ և նախապես բացահայտվել է։
Ռիսկի կամ էական խախտման դեպքում ծառայությունը, մուտքը կամ հաշիվը կարող է ժամանակավորապես սահմանափակվել։ Միջոցը պետք է հիմնվի ողջամիտ գնահատման, ծանրության ու հրատապության վրա և չանցնի անհրաժեշտից․ հնարավորության դեպքում նշվում են պատճառը, ժամկետն ու բողոքարկման եղանակը։ Չապացուցված մեղադրանքն ինքնին մշտական պատիժ չի հիմնավորում, իսկ չարամիտ հաղորդումը նույնպես քննվում է։
Երրորդ անձինք, պատասխանատվությունը և պարտադիր իրավունքները
Երրորդ անձի մասնակցության դեպքում յուրաքանչյուր կողմի պատասխանատվությունը որոշվում է բացահայտված դերով, պայմանագրով և օրենքով։ Օպերատորը շարունակում է պատասխանատու լինել իր վարքագծի, պարտադիր տրամադրվող տեղեկությունների և ստանձնած պարտավորությունների համար և ընդհանուր վերապահումով չի ազատվում օրենքով սահմանված պատասխանատվությունից։ Սահմանափակում չի կիրառվում խարդախության, դիտավորության, անձնական վնասի կամ օրենքով չսահմանափակվող պատասխանատվության նկատմամբ։
Ոստիկանության, սահմանային մարմնի, բժշկական ծառայության, ապահովագրողի կամ վայրի հետ համագործակցությունը սահմանափակվում է օրենքով ու անհրաժեշտությամբ։ Սույն քաղաքականությունը չի վերացնում խախտողի անձնական պատասխանատվությունը, մատակարարի իրավական պատասխանատվությունը կամ տուժողի աջակցության ու հատուցման իրավունքը։
Բողոքները, կիրառելի իրավունքը և լեզուն
Բողոքը ուղարկեք [email protected] հասցեին՝ նշելով պատվերի համարը, հստակ նկարագրությունը, վերաբերելի ապացույցները և պահանջվող լուծումը։ Ստացումը կհաստատվի 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում, իսկ նպատակային պատասխանը կտրվի 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում․ բարդ հարցը կարող է պահանջել ավելի երկար ժամկետ՝ պատճառաբանված ծանուցմամբ։ Կիրառվում է Հայաստանի իրավունքը՝ առանց սպառողի բնակության վայրի պարտադիր պաշտպանության վերացման։ Հայաստանի իրավաբանի հաստատումից հետո հայերեն տարբերակը թույլատրելի չափով գերակայում է մեկնաբանության հարցում, իսկ թարգմանական տարբերությունը չի մեկնաբանվում պարտադիր իրավունքները նվազեցնելու ձևով։