Сфера действия и роли сторон
В подтверждении заказа или договоре указывается, является ли Оператор прямым продавцом или исполнителем, действует ли от имени поставщика, выступает ли посредником торговой площадки либо предоставляет только информацию. До оплаты должны быть указаны сторона договора и, если это другое лицо, поставщик и их контакты. Наименования ANQ, Kaleske, DOROB, Kaleske House и Kaleske Shop сами по себе не означают наличие отдельных юридических лиц.
В каждом предложении указывается, является ли Оператор организующим пакет TOUR_OPERATOR либо TRAVEL_AGENT/BOOKING_AGENT принципала поставщик, указанный в соответствующем запросе или предложении. До договора показываются действующий номер уведомления, личность, контакты и обязанности принципала. Оператор не заявляет и не выполняет регулируемую роль без действующего уведомления.
Существенная информация и заключение договора
До принятия заказа раскрываются описание товара или услуги, общая цена и валюта, налоги и обязательные сборы, срок исполнения, существенные ограничения, правила отмены и ответственная сторона. Договор становится обязательным после явного принятия и, когда требуется, подтверждения разрешённого платежа; уведомление о получении запроса само по себе не гарантирует принятие.
В подтверждении указываются направление, даты и продолжительность, программа, включённые и исключённые услуги, минимальный размер группы, уровень и место размещения, транспорт, питание, гид, цена и оплата, срок отмены, требования к здоровью или мобильности и экстренный контакт. Существенное изменение до договора выделяется.
Исполнение и обязанности клиента
Оператор и соответствующий поставщик обязаны оказать принятую услугу с разумной осмотрительностью и согласно подтверждённой информации. Клиент обязан предоставить полные и точные сведения и необходимые документы, своевременно содействовать, соблюдать требования безопасности и поведения, а до подтверждения проверить имена, даты, направления, характеристики и цену.
Путешественник отвечает за действительные паспорта, визы, разрешения на въезд и выезд, документы ребёнка, вакцинацию и решения пограничных органов; Оператор может дать общую информацию, но не гарантирует выдачу или въезд. Рекомендация о страховании должна быть ясной, а его невключение в цену раскрыто. О медицинских потребностях и доступности следует сообщить заранее и подтвердить возможность адаптации.
Изменения, отмена и возвраты
Право на изменение или отмену и возвращаемая сумма зависят от обязательного закона, степени исполнения, фактически понесённых расходов и условий, раскрытых до покупки. Настоящий документ не отменяет неотчуждаемые права потребителя. Удержание допускается лишь когда оно законно, действительно связано с заказом и заранее раскрыто.
Время, маршрут, размещение, транспорт или цена меняются только по закону и раскрытым условиям. При существенном изменении путешественник вправе по закону принять замену, расторгнуть договор с возвратом либо получить иное надлежащее средство. Об отмене из-за минимального числа сообщается к указанной дате. Чрезвычайные неизбежные обстоятельства оцениваются по фактам, возвращённым суммам и обязательным правам.
Третьи лица, ответственность и обязательные права
При участии третьего лица ответственность каждой стороны определяется раскрытой ролью, договором и законом. Оператор отвечает за собственные действия, обязательную к предоставлению информацию и принятые обязательства и не освобождается от установленной законом ответственности общей оговоркой. Ограничение не применяется к мошенничеству, умыслу, вреду личности и ответственности, которую закон не разрешает ограничивать.
Использование стороннего отеля, перевозчика или гида не устраняет правовую ответственность организатора или агента по фактической роли. Об устранимой проблеме следует быстро сообщить контактному лицу поездки, чтобы дать возможность исправления. Ответственность за вред, задержку или утрату и применимые транспортные конвенции подчиняются обязательным нормам.
Жалобы, применимое право и язык
Жалобу следует направить на [email protected], указав номер заказа, ясное описание, относящиеся к делу доказательства и желаемый способ урегулирования. Получение подтверждается в течение 3 рабочих дней, целевой ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней; сложный вопрос может потребовать больше времени с уведомлением и объяснением причин. Применяется право Армении без лишения потребителя обязательной защиты по месту его проживания. После одобрения армянским юристом армянская версия имеет приоритет толкования в разрешённой мере; расхождение перевода не толкуется как уменьшение обязательных прав.