1. Сфера и ответственный исполнитель
Политика действует только для физических товаров и Заказов с явным PHYSICAL_DELIVERY или STORE_PICKUP. При оформлении указываются юридический продавец, поставщик и исполнитель. Цифровой доступ, билеты, бронирования и услуги следуют своим инструкциям.
2. Адрес, получатель и регионы
Клиент указывает полный поддерживаемый адрес, имя получателя и доступный телефон. Регионы и способы показываются заранее. Доставка в неуказанный регион не обещается; неподдерживаемый или неверный адрес может потребовать исправления, отмены или согласованной доплаты до отправки.
3. Стоимость и оценочный срок
Стоимость и оценочный период, если доступны, показываются и сохраняются с Заказом. Оценка не является гарантией без прямого указания. Отправка начинается после нужной оплаты или подтверждения, а задержка из-за погоды, таможни, ограничений доступа, перевозчика или форс-мажора сообщается, когда известна.
4. Запас и статус отправления
Ограниченный запас резервируется атомарно при создании Заказа для снижения перепродажи. Оплата сама по себе не доказывает отправку или доставку. Исполнение отдельно проходит PENDING, PROCESSING, SHIPPED, READY_FOR_PICKUP и DELIVERED либо соответствующий сбой или отмену; доступное отслеживание или инструкция самовывоза отправляются по записанному контакту.
5. Доставка и самовывоз
Получателя могут попросить подтвердить личность, состояние и приёмку. Неудачная доставка из-за отсутствия, недоступного адреса или неверных данных может повлечь расходы повторной доставки или возврата по сохранённой политике. Для самовывоза нужны доказательство заказа и получение в срок; невыданный товар не считается автоматически возвращённым.
6. Повреждённый, неверный или отсутствующий товар
Быстро осмотрите посылку. Видимое повреждение, недостачу или неверный товар сообщите на [email protected] с номером заказа, фотографиями и упаковкой в указанный срок. Ответственный продавец или поставщик может организовать проверку, замену, ремонт, возврат или возмещение. Если подтверждена его ошибка или повреждение, обратную доставку оплачивает ответственная сторона; иначе действует сохранённая политика.
7. Право и состояние возврата
Возврат из-за смены решения доступен только по политике Позиции и обязательному закону, в срок и требуемом состоянии. Товар должен быть неиспользованным, с оригинальными частями, принадлежностями и упаковкой, если разумная проверка не требовала иного. Персонализированные, скоропортящиеся, гигиенические, активированные или потреблённые товары могут законно исключаться при раскрытии. Расчёт и срок следуют сохранённой политике отмены.