نرخ ارز
+374 44 142 447
کالسکه
اخبارتورهتل و هاستلرویداد
اجاره آپارتماننرخ ارزورود
کالسکه
اخبارتورهتل و هاستلرویداد
Kaleske.com

بزرگ‌ترین و کامل‌ترین پلتفرم ارمنستان

راهنمای چندزبانه و خدمات یکپارچه برای سفر، زندگی و تجربهٔ بهتر ارمنستان.

+37444142447

خدمات اصلی کالسکه

  • تورهای ارمنستان و ایروان
  • اجاره آپارتمان در ایروان
  • رویدادها و کنسرت‌ها
  • قیمت درام و نرخ ارز
  • هتل و هاستل

راهنمای سفر به ارمنستان

  • راهنمای سفر به ارمنستان
  • جاهای دیدنی ارمنستان
  • رستوران‌ها و کافه‌های ایروان
  • مترو و حمل‌ونقل ایروان
  • اپلیکیشن‌های کاربردی ارمنستان

کالسکه

  • درباره کالسکه
  • تماس با کالسکه
  • مرکز پشتیبانی
  • سؤالات متداول
  • قوانین و شرایط استفاده
  • سیاست حریم خصوصی

قوانین و امور حقوقی

  • مرکز قوانین و سیاست‌ها
  • اطلاعات حقوقی و اپراتور
  • شرایط و قوانین استفاده
  • سیاست حریم خصوصی
  • شرایط لغو و بازپرداخت
  • روش‌ها و شرایط پرداخت
حریم خصوصیشرایط استفاده

© 2026 — تمامی حقوق متعلق به ANQ.am Limited Liability Company است.

همه قوانین و سیاست‌هاقوانین و سیاست‌های اصلی
قوانین و سیاست‌های اصلی

شکایات و حل اختلاف

روش ثبت، بررسی، ارجاع و حل منصفانه شکایت بدون محدود کردن راه‌های قانونی.

تاریخ اجرا
۲۳ مرداد ۱۴۰۵
نسخه
1.0.0
آخرین بازبینی
۲۳ مرداد ۱۴۰۵

شرایط هر معامله پیش از تأیید نهایی مشخص می‌شود

قوانین عمومی این صفحه چارچوب اصلی استفاده از خدمات را مشخص می‌کنند. جزئیات متغیر هر درخواست یا معامله، از جمله قیمت نهایی، موجودی یا ظرفیت، ارائه‌دهنده خدمت، شرایط لغو، مهلت پرداخت و سایر شرایط اختصاصی، در صفحه همان خدمت یا پیش از پرداخت و تأیید نهایی به کاربر اعلام می‌شود.

ثبت درخواست خرید به معنی انجام پرداخت یا تأیید سفارش نیست

در خدمات یا کالاهایی که ابتدا نیاز به استعلام دارند، ارسال درخواست فقط برای بررسی موجودی، قیمت، شرایط ارائه یا تحویل انجام می‌شود. تا زمانی که مبلغ نهایی، شرایط معامله و روش پرداخت به‌صورت مشخص اعلام و پرداخت تأیید نشده باشد، درخواست ثبت‌شده به معنی خرید یا رزرو قطعی نیست.

1

دامنه و نقش طرف‌ها

کالسکه (Kaleske) یک برند تجاری و پلتفرم دیجیتال است که توسط ANQ.am Limited Liability Company اداره می‌شود و شخصیت حقوقی جداگانه ندارد. این سند فقط برای Kaleske.com است. در هر معامله مشخص می‌شود اپراتور ارائه‌دهنده مستقیم است یا کالسکه برای یک تأمین‌کننده ثالث نقش واسطه، عامل رزرو یا ارائه‌دهنده اطلاعات دارد.

کالسکه شکایت درباره تعهد یا عملکرد خود را مستقیماً بررسی می‌کند. اگر موضوع به تأمین‌کننده مستقل، بانک، شرکت حمل‌ونقل، برگزارکننده یا میزبان اقامت مربوط باشد، بخش مرتبط ممکن است با اطلاع مشتری به همان طرف ارجاع شود، اما کالسکه رسیدگی به بخشی را که در حوزه نقش و تعهد خودش است ادامه می‌دهد.

2

اطلاعات اساسی و تشکیل قرارداد

برای ثبت شکایت، در صورت امکان شماره سفارش یا کد پیگیری، نام و راه تماس، تاریخ خدمت، شرح دقیق مسئله، مبلغ مورد اختلاف، مدارک مرتبط و راه‌حل درخواستی را ارائه کنید. نبود مدرک غیرضروری مانع ثبت اولیه شکایت نمی‌شود.

شکایت از طریق [email protected] ثبت می‌شود. برای اطلاعات حساس فقط از کانالی استفاده کنید که پشتیبانی کالسکه مشخص می‌کند؛ شماره کامل کارت، CVV/CVC یا رمز بانکی را ارسال نکنید.

3

تعهدات اجرا و مسئولیت مشتری

بررسی منصفانه شامل ثبت زمان دریافت، شنیدن توضیح مشتری، حفظ مدارک مرتبط، درخواست اطلاعات ضروری، تعیین نقش طرف‌ها و ارائه نتیجه مستدل است. هدف تأیید دریافت ۲ روز کاری و پاسخ ماهوی ۱۰ روز کاری است.

مشتری باید اطلاعات را صادقانه ارائه کند و از تهدید، سوءاستفاده یا انتشار اطلاعات خصوصی اشخاص دیگر خودداری کند. طرح شکایت با حسن نیت موجب محرومیت از حقوق قراردادی یا قانونی نمی‌شود.

4

تغییر، لغو و بازپرداخت

راه‌حل ممکن است شامل توضیح، اصلاح، اجرای مجدد، تغییر زمان، اعتبار با رضایت مشتری، بازپرداخت کامل یا جزئی، جبران قانونی یا رد مستدل باشد. راه‌حل به قانون، قرارداد، مسئولیت واقعی و امکان اجرا بستگی دارد.

پذیرش یک راه‌حل فقط در محدوده توافق آگاهانه طرف‌ها موجب حل همان موضوع می‌شود و هیچ حق آمره‌ای با یک عبارت کلی ساقط نمی‌شود.

5

اشخاص ثالث، مسئولیت و حقوق اجباری

دخالت شخص ثالث مسئولیت کالسکه نسبت به عملکرد، اطلاعات و تعهدهای خودش را حذف نمی‌کند. مسئولیت هر طرف طبق نقش واقعی، قرارداد و قانون بررسی می‌شود.

اگر پاسخ اولیه کافی نبود، مشتری می‌تواند با ارسال همان پرونده به [email protected] و درج عبارت «درخواست بررسی مجدد» در موضوع پیام، بررسی مجدد بخواهد. این فرایند مانع مراجعه به مرجع صلاحیت‌دار حمایت از مصرف‌کننده، حفاظت از داده، نهاد تنظیم‌گر مربوط یا دادگاه صالح نیست.

6

شکایت، قانون حاکم و زبان

شکایت را به [email protected] همراه با شماره سفارش یا کد پیگیری، شرح روشن موضوع، مدارک مرتبط و راه‌حل درخواستی ارسال کنید. هدف کالسکه تأیید دریافت ظرف ۲ روز کاری و ارائه پاسخ ماهوی ظرف ۱۰ روز کاری است. پرونده پیچیده ممکن است با اعلام دلیل زمان بیشتری نیاز داشته باشد. قوانین جمهوری ارمنستان حاکم است، بدون حذف حقوق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده یا صلاحیت اجباری دیگری که قانون مقرر کند. در صورت اختلاف ترجمه، نسخه ارمنی در حد مجاز ملاک تفسیر است، اما هیچ اختلاف زبانی به نحوی تفسیر نمی‌شود که حقوق آمره را کاهش دهد.

سیاست قبلیامنیت و شرایط پرداختسیاست بعدیسیاست لغو و بازپرداخت

محتوای این صفحه

  1. 1دامنه و نقش طرف‌ها
  2. 2اطلاعات اساسی و تشکیل قرارداد
  3. 3تعهدات اجرا و مسئولیت مشتری
  4. 4تغییر، لغو و بازپرداخت
  5. 5اشخاص ثالث، مسئولیت و حقوق اجباری
  6. 6شکایت، قانون حاکم و زبان

درباره این قانون یا سیاست سؤال دارید؟

نام خدمت، شماره سفارش یا کد پیگیری و موضوع سؤال خود را ارسال کنید تا تیم کالسکه بتواند بر اساس همان پرونده راهنمایی دقیق‌تری ارائه دهد.

تماس با پشتیبانی کالسکه