Сфера действия и роли сторон
В подтверждении заказа или договоре указывается, является ли Оператор прямым продавцом или исполнителем, действует ли от имени поставщика, выступает ли посредником торговой площадки либо предоставляет только информацию. До оплаты должны быть указаны сторона договора и, если это другое лицо, поставщик и их контакты. Наименования ANQ, Kaleske, DOROB, Kaleske House и Kaleske Shop сами по себе не означают наличие отдельных юридических лиц.
Оператор непосредственно рассматривает жалобу на собственное обязательство. Если жалоба относится к независимому поставщику, банку, перевозчику, организатору, объекту размещения или иному учреждению, она может быть передана надлежащей стороне с уведомлением клиента, а Оператор продолжит рассматривать часть в пределах своей роли.
Существенная информация и заключение договора
До принятия заказа раскрываются описание товара или услуги, общая цена и валюта, налоги и обязательные сборы, срок исполнения, существенные ограничения, правила отмены и ответственная сторона. Договор становится обязательным после явного принятия и, когда требуется, подтверждения разрешённого платежа; уведомление о получении запроса само по себе не гарантирует принятие.
По возможности жалоба должна содержать номер заказа или договора, имя и контакты, дату события, описание проблемы, спорную сумму, доказательства и желаемый способ урегулирования. Отсутствие необязательного доказательства не препятствует регистрации. Чувствительные сведения запрашиваются только по указанному каналу и в необходимом объёме.
Исполнение и обязанности клиента
Оператор и соответствующий поставщик обязаны оказать принятую услугу с разумной осмотрительностью и согласно подтверждённой информации. Клиент обязан предоставить полные и точные сведения и необходимые документы, своевременно содействовать, соблюдать требования безопасности и поведения, а до подтверждения проверить имена, даты, направления, характеристики и цену.
Справедливое рассмотрение включает выслушивание клиента, сохранение относящихся доказательств, запрос необходимой информации, определение ролей сторон и мотивированное решение. Клиент обязан добросовестно содействовать и воздерживаться от угроз и разглашения частных сведений другого лица. Ответные меры за добросовестную жалобу запрещены.
Изменения, отмена и возвраты
Право на изменение или отмену и возвращаемая сумма зависят от обязательного закона, степени исполнения, фактически понесённых расходов и условий, раскрытых до покупки. Настоящий документ не отменяет неотчуждаемые права потребителя. Удержание допускается лишь когда оно законно, действительно связано с заказом и заранее раскрыто.
Способ урегулирования может включать объяснение, исправление, повторное исполнение, перенос, кредит, полный или частичный возврат, законную компенсацию или мотивированный отказ. Он зависит от закона, договора, ответственности и возможности исполнения. Принятие урегулирует спор только при осознанном соглашении и без отказа от обязательных прав.
Третьи лица, ответственность и обязательные права
При участии третьего лица ответственность каждой стороны определяется раскрытой ролью, договором и законом. Оператор отвечает за собственные действия, обязательную к предоставлению информацию и принятые обязательства и не освобождается от установленной законом ответственности общей оговоркой. Ограничение не применяется к мошенничеству, умыслу, вреду личности и ответственности, которую закон не разрешает ограничивать.
Если первоначальный ответ не удовлетворяет, клиент вправе запросить пересмотр старшим сотрудником через [email protected]. Процедура не препятствует обращению в компетентный орган по конкуренции и защите интересов потребителей, орган по персональным данным, отраслевой регулятор, к медиатору или в суд. Арбитраж или исключительный форум применяются только при действительном соглашении и в разрешённой законом мере.
Жалобы, применимое право и язык
Жалобу следует направить на [email protected], указав номер заказа, ясное описание, относящиеся к делу доказательства и желаемый способ урегулирования. Получение подтверждается в течение 3 рабочих дней, целевой ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней; сложный вопрос может потребовать больше времени с уведомлением и объяснением причин. Применяется право Армении без лишения потребителя обязательной защиты по месту его проживания. После одобрения армянским юристом армянская версия имеет приоритет толкования в разрешённой мере; расхождение перевода не толкуется как уменьшение обязательных прав.