Կիրառման շրջանակը և կողմերի դերերը
Պատվերի հաստատման կամ պայմանագրի մեջ նշվում է՝ Օպերատորը անմիջական վաճառող կամ ծառայություն մատուցող է, գործում է մատակարարի անունից, շուկայի միջնորդ է, թե միայն տեղեկություն է տրամադրում։ Պայմանագրային կողմի և, եթե տարբերվում է, մատակարարի անունն ու կապի տվյալները պետք է ցուցադրվեն մինչև վճարումը։ ANQ, Kaleske, DOROB, Kaleske House և Kaleske Shop անվանումներն ինքնին առանձին իրավաբանական անձ չեն ստեղծում։
Օպերատորն ուղղակի քննում է իր պարտավորության վերաբերյալ բողոքը։ Եթե բողոքը վերաբերում է անկախ մատակարարին, բանկին, փոխադրողին, կազմակերպչին, կացության վայրին կամ այլ հաստատությանը, այն հաճախորդին տեղեկացնելով կարող է փոխանցվել համապատասխան կողմին, իսկ Օպերատորը շարունակում է քննել իր դերին վերաբերող մասը։
Էական տեղեկությունները և պայմանագրի կնքումը
Մինչև պատվերի ընդունումը ներկայացվում են ապրանքի կամ ծառայության նկարագրությունը, ընդհանուր գինը և արժույթը, հարկերն ու պարտադիր վճարները, կատարման ժամկետը, էական սահմանափակումները, չեղարկման կանոնները և պատասխանատու կողմը։ Պայմանագիրը պարտադիր է դառնում հստակ ընդունումից և, անհրաժեշտության դեպքում, թույլատրված վճարման հաստատումից հետո․ հարցման ստացման ծանուցումն ինքնին ընդունում չի երաշխավորում։
Բողոքը հնարավորության դեպքում ներառում է պատվերի կամ պայմանագրի համարը, անունն ու կապի տվյալները, դեպքի ամսաթիվը, խնդրի նկարագրությունը, վիճարկվող գումարը, ապացույցները և պահանջվող լուծումը։ Ոչ էական ապացույցի բացակայությունը չի խոչընդոտում գրանցմանը։ Զգայուն տեղեկությունը պահանջվում է միայն նշված եղանակով և անհրաժեշտ չափով։
Կատարումը և հաճախորդի պարտականությունները
Օպերատորը և համապատասխան մատակարարը պարտավոր են ընդունված ծառայությունը մատուցել պատշաճ հոգատարությամբ և հաստատված տեղեկություններին համապատասխան։ Հաճախորդը պարտավոր է տրամադրել ամբողջական ու ճշգրիտ տեղեկություններ և անհրաժեշտ փաստաթղթեր, ժամանակին համագործակցել, պահպանել անվտանգության ու վարքագծի պահանջները և մինչև հաստատումը ստուգել անունները, ամսաթվերը, ուղղությունները, բնութագրերն ու գինը։
Արդար քննությունը ներառում է հաճախորդին լսելը, վերաբերելի ապացույցների պահպանումը, անհրաժեշտ տեղեկություն պահանջելը, կողմերի դերերը պարզելը և պատճառաբանված որոշում տալը։ Հաճախորդը պետք է բարեխղճորեն համագործակցի և խուսափի սպառնալիքից կամ այլ անձի մասնավոր տեղեկության հրապարակումից։ Բարեխիղճ բողոքի համար վրեժխնդրությունն արգելվում է։
Փոփոխությունները, չեղարկումը և վերադարձները
Փոփոխման կամ չեղարկման իրավունքը և վերադարձվող գումարը որոշվում են պարտադիր օրենքով, կատարման աստիճանով, փաստացի կրած ծախսերով և մինչև գնումը բացահայտված պայմաններով։ Սույն փաստաթուղթը չի վերացնում սպառողի որևէ անօտարելի իրավունք։ Պահում կատարվում է միայն այն դեպքում, երբ այն օրինական է, իրականում կապված է պատվերի հետ և նախապես բացահայտվել է։
Լուծումը կարող է լինել բացատրություն, ուղղում, կրկնակի կատարում, վերաժամանակավորում, կրեդիտ, ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ, օրինական հատուցում կամ պատճառաբանված մերժում։ Այն կախված է օրենքից, պայմանագրից, պատասխանատվությունից և իրագործելիությունից։ Լուծման ընդունումը վեճը ավարտում է միայն իրազեկ համաձայնության և պարտադիր իրավունքի չհրաժարման դեպքում։
Երրորդ անձինք, պատասխանատվությունը և պարտադիր իրավունքները
Երրորդ անձի մասնակցության դեպքում յուրաքանչյուր կողմի պատասխանատվությունը որոշվում է բացահայտված դերով, պայմանագրով և օրենքով։ Օպերատորը շարունակում է պատասխանատու լինել իր վարքագծի, պարտադիր տրամադրվող տեղեկությունների և ստանձնած պարտավորությունների համար և ընդհանուր վերապահումով չի ազատվում օրենքով սահմանված պատասխանատվությունից։ Սահմանափակում չի կիրառվում խարդախության, դիտավորության, անձնական վնասի կամ օրենքով չսահմանափակվող պատասխանատվության նկատմամբ։
Եթե նախնական պատասխանը բավարար չէ, հաճախորդը կարող է ավագ վերանայում պահանջել [email protected]ից։ Այս ընթացակարգը չի խոչընդոտում դիմել մրցակցության և սպառողների շահերի պաշտպանության իրավասու մարմնին, անձնական տվյալների մարմնին, ոլորտային կարգավորողին, հաշտարարին կամ իրավասու դատարան։ Արբիտրաժը կամ բացառիկ ատյանը կիրառվում է միայն վավեր համաձայնությամբ և օրենքով թույլատրելի չափով։
Բողոքները, կիրառելի իրավունքը և լեզուն
Բողոքը ուղարկեք [email protected] հասցեին՝ նշելով պատվերի համարը, հստակ նկարագրությունը, վերաբերելի ապացույցները և պահանջվող լուծումը։ Ստացումը կհաստատվի 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում, իսկ նպատակային պատասխանը կտրվի 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում․ բարդ հարցը կարող է պահանջել ավելի երկար ժամկետ՝ պատճառաբանված ծանուցմամբ։ Կիրառվում է Հայաստանի իրավունքը՝ առանց սպառողի բնակության վայրի պարտադիր պաշտպանության վերացման։ Հայաստանի իրավաբանի հաստատումից հետո հայերեն տարբերակը թույլատրելի չափով գերակայում է մեկնաբանության հարցում, իսկ թարգմանական տարբերությունը չի մեկնաբանվում պարտադիր իրավունքները նվազեցնելու ձևով։