شرایط لغو و بازپرداخت

شرایط لغو و بازپرداخت در کالسکه به نوع خدمت، زمان ثبت درخواست لغو، شرایط سفارش، ارائه‌دهنده خدمت و هزینه‌هایی که تا زمان لغو ایجاد شده‌اند بستگی دارد. به همین دلیل، شرایط همه تورها، اقامتگاه‌ها، رویدادها و سایر خدمات الزاماً یکسان نیست.

شرایط اختصاصی لغو هر خدمت، در صورت وجود، باید در صفحه خدمت، پیشنهاد، سفارش یا پیش از پرداخت به کاربر اعلام شود. این شرایط اختصاصی همراه با این سیاست عمومی برای بررسی درخواست لغو مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ثبت درخواست لغو به‌تنهایی به معنی تأیید بازپرداخت کامل نیست. ابتدا وضعیت سفارش و شرایط قابل اعمال بررسی می‌شود و سپس نتیجه و در صورت وجود، مبلغ قابل بازپرداخت به کاربر اعلام خواهد شد.

برای لغو یک سفارش یا رزرو، کاربر باید از مسیر رسمی پشتیبانی کالسکه درخواست خود را ثبت کند و شماره سفارش یا کد پیگیری، نام خدمت و اطلاعات لازم برای شناسایی رزرو را ارائه دهد.

زمان ثبت درخواست اهمیت دارد. در بسیاری از خدمات، هرچه درخواست لغو به زمان اجرای خدمت نزدیک‌تر باشد، احتمال اعمال هزینه لغو یا کاهش مبلغ قابل بازپرداخت بیشتر می‌شود.

عدم حضور یا استفاده نکردن از خدمت بدون ثبت درخواست لغو، لزوماً باعث ایجاد حق بازپرداخت نمی‌شود. چنین مواردی بر اساس شرایط همان خدمت و ارائه‌دهنده بررسی خواهند شد.

امکان لغو تور به زمان باقی‌مانده تا شروع، نوع تور، ظرفیت رزروشده، خدمات خریداری‌شده برای مسافر و شرایط اپراتور یا تأمین‌کنندگان مرتبط بستگی دارد.

در تورهایی که بلیت، ترانسفر، راهنما، ورودی جاذبه، اقامت یا سایر خدمات از قبل برای کاربر خریداری یا رزرو شده‌اند، هزینه‌های غیرقابل‌بازگشت این موارد ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شوند.

در صورت لغو تور از سوی برگزارکننده یا عدم امکان ارائه خدمت، وضعیت بازپرداخت یا جایگزینی بر اساس علت لغو، خدمات قابل بازیابی و شرایط همان سفارش به کاربر اعلام خواهد شد.

شرایط لغو اقامتگاه به سیاست همان ملک، تاریخ ورود، مدت اقامت، نوع رزرو و زمان اعلام لغو بستگی دارد. برخی رزروها ممکن است امکان لغو رایگان تا مهلت مشخص داشته باشند و برخی دیگر پس از تأیید، تمام یا بخشی از مبلغشان غیرقابل‌بازگشت باشد.

در صورت اعلام شرایط اختصاصی توسط مالک، هتل یا ارائه‌دهنده اقامت، همان شرایط نیز بخشی از ضوابط رزرو خواهد بود و باید پیش از تأیید نهایی توسط کاربر بررسی شود.

عدم حضور در زمان ورود، ترک زودهنگام اقامتگاه یا نقض قوانین اعلام‌شده ملک، به‌تنهایی موجب ایجاد حق بازپرداخت برای شب‌های استفاده‌نشده نمی‌شود و بر اساس شرایط رزرو بررسی خواهد شد.

قابلیت لغو یا بازپرداخت بلیت رویداد به سیاست برگزارکننده، نوع بلیت و وضعیت برگزاری بستگی دارد. در برخی رویدادها، بلیت پس از صدور یا خرید نهایی ممکن است قابل لغو یا استرداد نباشد.

اگر رویداد لغو، به تعویق یا برای تاریخ دیگری برنامه‌ریزی شود، نحوه استفاده از بلیت یا بازپرداخت بر اساس تصمیم و سیاست برگزارکننده و شرایط فروش همان رویداد تعیین و به کاربر اعلام می‌شود.

عدم حضور کاربر در رویدادی که طبق برنامه برگزار شده است، معمولاً به‌تنهایی مبنایی برای بازپرداخت ایجاد نمی‌کند مگر اینکه شرایط فروش همان بلیت خلاف آن را مشخص کرده باشد.

مبلغ قابل بازپرداخت می‌تواند تحت تأثیر قیمت خدمت، زمان لغو، هزینه‌های پرداخت‌شده به ارائه‌دهندگان، خدماتی که قبلاً اجرا یا رزرو شده‌اند، هزینه‌های غیرقابل‌بازگشت و شرایط اختصاصی سفارش قرار گیرد.

اگر بخشی از خدمت پیش از لغو استفاده شده یا اجرا شده باشد، هزینه بخش انجام‌شده می‌تواند از مبلغ قابل بازپرداخت کسر شود.

پیش از تأیید نهایی بازپرداخت، کالسکه نتیجه بررسی و مبلغ قابل بازگشت را بر اساس اطلاعات موجود سفارش تعیین می‌کند.

پس از تأیید درخواست بازپرداخت، فرآیند مالی از طریق روش قابل اعمال آغاز می‌شود. زمان نهایی دریافت وجه می‌تواند علاوه بر زمان پردازش کالسکه، تحت تأثیر بانک، شبکه پرداخت یا ارائه‌دهنده مالی مربوط نیز قرار گیرد.

در پرداخت‌های آنلاین، در صورت امکان فنی و مالی، بازپرداخت می‌تواند به همان روش یا حساب مرتبط با پرداخت اولیه انجام شود. اگر این روش قابل اجرا نباشد، شیوه دیگری پس از بررسی و تأیید اطلاعات لازم تعیین خواهد شد.

اعلام تأیید بازپرداخت به معنی واریز آنی وجه به حساب بانکی نیست و ممکن است نمایش مبلغ در حساب کاربر به زمان پردازش سامانه‌های مالی وابسته باشد.

خدماتی که به‌طور کامل اجرا شده‌اند، بلیت‌ها یا رزروهای غیرقابل‌استرداد، هزینه‌هایی که به‌صورت قطعی برای سفارش پرداخت شده‌اند و مواردی که بر اساس شرایط اعلام‌شده از مهلت لغو آن‌ها گذشته است ممکن است قابل بازپرداخت نباشند.

اگر عدم استفاده از خدمت ناشی از اطلاعات نادرست کاربر، نقص مدارک، عدم حضور به‌موقع، عدم رعایت شرایط ورود یا سایر مواردی باشد که در حوزه مسئولیت کاربر قرار دارند، امکان بازپرداخت ممکن است محدود یا منتفی باشد.

درخواست‌های متقلبانه، ارائه اطلاعات نادرست یا تلاش برای دریافت بازپرداخت برای خدمتی که استفاده شده است می‌تواند موجب توقف بررسی و محدود شدن حساب یا دسترسی مربوط شود.

در برخی خدمات ممکن است به جای لغو کامل، امکان تغییر تاریخ، تعداد مسافر، مشخصات رزرو یا انتخاب خدمت دیگری وجود داشته باشد. امکان تغییر به ظرفیت، زمان درخواست و شرایط ارائه‌دهنده بستگی دارد.

تغییر سفارش ممکن است شامل پرداخت اختلاف قیمت یا هزینه‌ای باشد که برای اصلاح رزرو ایجاد می‌شود. هیچ تغییری تا زمان تأیید نهایی کالسکه یا ارائه‌دهنده مربوط قطعی محسوب نمی‌شود.

اگر یک خدمت از سوی کالسکه یا ارائه‌دهنده مربوط قابل اجرا نباشد، سفارش بررسی می‌شود تا بر اساس شرایط آن، امکان جایگزینی، تغییر تاریخ یا بازپرداخت مشخص شود.

در رخدادهایی خارج از کنترل متعارف، مانند محدودیت‌های رسمی، شرایط جوی شدید، بسته شدن مسیر، اختلال زیرساختی یا سایر شرایط مشابه، نحوه رسیدگی به رزرو با توجه به وضعیت واقعی خدمت و مبالغ قابل بازیابی از ارائه‌دهندگان تعیین خواهد شد.

در چنین شرایطی کالسکه تلاش می‌کند اطلاعات موجود و گزینه‌های قابل اجرا را از مسیر ارتباطی مرتبط با سفارش به کاربر اعلام کند.

اگر کاربر نسبت به نتیجه یک درخواست لغو یا بازپرداخت اعتراض داشته باشد، می‌تواند شماره سفارش، شرح موضوع و مستندات مرتبط را از طریق مسیر رسمی پشتیبانی ارسال کند تا پرونده مجدداً بررسی شود.

برای امکان بررسی دقیق‌تر، مکاتبات، رسیدها و سایر مدارک مرتبط با همان سفارش باید تا پایان فرآیند پیگیری نگهداری شوند.

نتیجه بررسی بر اساس شرایط سفارش، سوابق ثبت‌شده، شرایط ارائه‌دهنده و اطلاعات موجود در پرونده اعلام خواهد شد.